ATM Hatası Nedeniyle 5.000 TL Çekilen Para Geri Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

04.02.2026 tarihinde saat 22:00 civarında İstanbul Esenyurt’ta bulunan Yapı Kredi ATM’sinden para çekmek istedim. Önce 5.000 TL çekme işlemi yaptım, ATM parayı vermedi ancak hesabımdan 5.000 TL çekilmiş görünüyor ve bu parayı kesinlikle alamadım. Ardından 1.000 TL daha çektim ve bu kez ATM parayı verdi. Şu anda hesabımdan çekilen ama elime geçmeyen net 5.000 TL tutarında mağduriyetim var.

Yaşadığım bu sorun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanmak için 1 saatten fazla bekledim ve çok zor bağlandım. Ancak ATM’nin açık hata ve arızası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetle ilgili net bir süre ya da çözüm bilgisi verilmedi, sadece beklemem söylendi.

ATM hatası yüzünden kendi kusurum olmadan 5.000 TL paramdan oldum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. 5.000 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.