ATM Arızası Nedeniyle 400 TL Eksik Para İadesi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Bilgilendirme

21 Ocak günü saat 12.00 civarında Yapı Kredi’ye ait bir ATM’den QR kod ile 19.700 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arızaya geçti, hesabımdan para düşmesine rağmen ATM bana parayı vermedi. Daha sonra hesabıma yatırılan tutar 19.300 TL oldu ve aradaki 400 TL eksik kaldı.

Defalarca durumu anlatmama rağmen bu 400 TL’lik eksik tutar için bir çözüm üretilmedi. Kamera kayıtlarına bakılması için savcılığa gidip ancak o şekilde bakılabileceği söylendi. 400 TL için böyle bir süreç önerilmesi bana hem mantıksız hem de müşteriyi uğraştırmaya yönelik bir yaklaşım olarak geldi.

Süreç boyunca neredeyse bir hafta boyunca peşlerinden koşturuldum, hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirilmedim ve mağdur edildim. Sonrasında da bu şekilde dosyayı kapattılar. Ben hem eksik olan 400 TL’min iadesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.