Aramalarda Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Sürekli Müzik Bekletme Sorunu

Yapı Kredi çağrı merkezinden arandığımda telefonda hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece hatta beklerken müzik dinletiliyor. Bugün saat 11:15 civarında yine arandım, telefon açılır açılmaz müzik çalmaya başladı ve ne kadar bekleyeceğim belli olmadığı için kapatmak zorunda kaldım, çünkü saatlerce telefonda bekleme imkanım yok.

Aranıyorsam karşıma doğrudan bir müşteri temsilcisinin çıkmasını, gereksiz yere hatta bekletilip müzik dinletmesinler. Boşuna zamanımı alan bu uygulamanın düzeltilmesini ve arama yapılıyorsa gerçekten konuşmak için aramalarını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konuda uyarılmasını özellikle rica ediyorum.