Aidatsız Kart Sözü Sonrası 6 Bin TL Üzeri Ücret Yansıtıldı

Başlık: "Aidatsız Kart" Denilerek Kartlarımı Kapatmam Engellendi, Sonrasında 6.000 TL'yi Aşan Kart Aidatı Yansıtıldı!

Yapı Kredi Bankası tarafından mağdur edildim.

2011 yılından beri Yapı Kredi Worldcard müşterisiyim. Yıllardır bankanızla devam eden müşteri ilişkime ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere güvenerek kartlarımı kullanmaya devam ettim.

Ancak Kasım 2024 tarihinde yaşadığım olay, bu güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kartlarımı kapatmak amacıyla bizzat kendim Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Amacım kredi kartlarımı iptal etmekti. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından kartlarımı kapatmaktan vazgeçmem için teklifler sunuldu.

Bu görüşmede tarafıma açık ve net şekilde;

"World Elite kartınız aidatsızdır, kesinlikle yıllık kart ücreti alınmayacaktır."

denildi.

Aynı şekilde daha ileri tarihlerde Hepsiburada World kartımdan da aidat alınmayacağı bilgisi verildi.

Ben de bankanızın yetkilisine güvenerek, bu bilgilendirme doğrultusunda kartlarımı kapatmaktan vazgeçtim ve kullanmaya devam ettim.

Ancak sonrasında büyük bir şaşkınlık yaşadım:

World Elite kredi kartıma 4.800 TL üzerinde yıllık kart ücreti,
Hepsiburada World kredi kartıma 1.257 TL yıllık kart ücreti

yansıtıldı.

Toplamda 6.000 TL'yi aşan bu ücretler, bana daha önce verilen "aidatsız kart" bilgisiyle tamamen çelişmektedir.

Eğer müşteri temsilciniz tarafından bana doğru bilgi verilseydi, Kasım 2024 tarihinde kartlarımı kapatacak ve bugün bu ücretlerle karşılaşmayacaktım.

Buradaki sorun sadece bir kart aidatı değildir. Asıl sorun; müşterinin kararını etkileyen yanlış bilgilendirme sonucunda kart kullanımına devam ettirilmesidir.

Yapı Kredi müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıt altına alındığını biliyorum. Bu nedenle;

Kasım 2024 tarihindeki müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini,
Tarafıma "aidatsız kart" bilgisi verilip verilmediğinin tespit edilmesini,
Yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan tüm yıllık kart ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini,

talep ediyorum.

Telefon görüşmesinde tarafıma %75 aidat iadesi teklif edilmiştir. Ancak bu teklif, yaşanan mağduriyetin tamamını gidermemektedir. Talebim, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan ücretlerin tamamının iade edilmesidir.

2011 yılından beri müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası'nın, uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkisine yakışır şekilde hareket ederek bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.

Aksi durumda, çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesi ve tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.