03.01.2026 tarihinde Yapı Kredi World Platinum kredi kartımla 22.666 TL tutarında, 2 taksitli bir ödeme işlemi yapmaya çalıştım. Ödeme sırasında 3D Secure doğrulaması için Yapı Kredi mobil uygulamasına yönlendirildim. 03/01/2026 saat 15:30:34’te Akıllı Bildirim Onayı ekranından işlemi onayladım ve ardından acs.yapikredi.com.tr sayfasında “Doğrulama işleminiz başarıyla gerçekleştirilmiştir.” mesajını gördüm. Buna rağmen ödeme adımı tamamlanmadı, link.paycell.com.tr üzerindeki ödeme ekranında “Ödeme işlemi sırasında hata oluştu. Lütfen tekrar deneyiniz.” uyarısını alarak işlem başarısız oldu. Aynı işlemi iki kez denememe rağmen sonuç değişmedi.
Bu durum üzerine 03.01.2026 tarihinde saat 15:13 civarında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 25 dakika görüştüm. Görüşme sırasında, akıllı bildirim geldiği anda işlemi sistemlerinde görüp görmediklerini özellikle sordum. Buna rağmen temsilci, işlemin sistemlerine düşmediğini, kendilerinde görünmediğini söyleyerek sorunun bankadan kaynaklı olamayacağını iddia etti ve konuyu iş yeri kaynaklı göstermeye çalıştı. Yani bankanın kendi 3D Secure akışında doğrulaması başarıyla tamamlanmış bir işlem için, çağrı merkezinden “bizde hiçbir şey görünmüyor” şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan bir açıklama verildi.
Görüşme sırasında konu ile ilgili şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise “genel bir sorun olmadığı” ifade edildi, buna rağmen yaşadığım durumun şikayete konu olabilecek bir problem olduğu da kabul edildi. Yoğun ısrarım sonucunda müşteri temsilcisi isteksiz bir şekilde 15644065 numaralı kaydı oluşturdu. Ancak bu kayıt da şikayet olarak değil, bir başvuru/talep gibi açıldı. Böylece hem “işlem görünmüyor” denilmiş, hem de kayıt türü yanlış seçilerek süreç fiilen etkisizleştirilmiş oldu.
Üstelik bu problem tek seferlik değildir. Daha önce de aynı işyerinde taksitli işlem denemelerinde farklı müşteri temsilcilerinden sırasıyla “iş yeri kaynaklı”, “kart desteklemiyor”, “yanlış işlem” gibi birbirleriyle çelişen açıklamalar aldım. Kart tarafında bazı değişiklik veya güncellemeler yapıldığı söylense de, net bir kök neden açıklaması hiçbir zaman paylaşılmadı; çözüm üretmek yerine sadece yönlendirme yapıldı. Yaşadığım sorun, tekrarlayan şekilde bankanın işlem, taksit ve 3D Secure akışını doğru teşhis edememesi ve çağrı merkezinin birbirinden farklı, tutarsız söylemlerle konuyu geçiştirmesi fazlasıyla can sıkıcıdır.
3d-secure-onayi-basarili-olmasina-ragmen-odeme-tamamlanmadi-ve-banka-tutarsiz-aciklamalar-sunuyor-3.jpg
3d-secure-onayi-basarili-olmasina-ragmen-odeme-tamamlanmadi-ve-banka-tutarsiz-aciklamalar-sunuyor-2.jpg
3d-secure-onayi-basarili-olmasina-ragmen-odeme-tamamlanmadi-ve-banka-tutarsiz-aciklamalar-sunuyor-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar