130.000 TL’lik Harcamada Kart Ayrımcılığı Ve Puan Mağduriyeti

Yapı Kredi Bankası’na ait Word Eko kartımı uzun süredir kullanıyorum. 130.000 TL tutarında bir otel rezervasyonunu Tatilbudur üzerinden gerçekleştirdim. Kampanya koşullarında, bu alışverişe 7.500 TL puan tanımlanacağı açıkça belirtilmişti. Ancak ödeme işlemini tamamladıktan sonra herhangi bir bilgilendirme almadım, puan yüklenmedi.
Durumu öğrenmek için Tatilbudur’u aradığımda, Word Eko kart kullandığım için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Açıkçası bu durum beni son derece rahatsız etti. Evet, Eko kartlarda aidat alınmıyor. Olabilir ama diğer Word kartlarda kesilen aidatlar da çoğu zaman bir şikayetle kolayca geri alınabiliyor. Yani aidat alınıp alınmaması artık ciddi bir fark oluşturmuyor. Ama buna rağmen bu tür büyük kampanyalardan dışlanmak, müşteri olarak ikinci plana atılmak son derece üzücü.
130.000 TL gibi yüksek bir harcama yapmama rağmen yalnızca kart türüm nedeniyle puan verilmemesi, Yapı Kredi gibi köklü bir bankaya yakışmayan bir ayrımcılıktır. Kartımı uzun yıllardır kullanmama rağmen bu şekilde geri planda bırakılmam, müşteri memnuniyeti açısından da etik açıdan da son derece problemli bir durumdur.
Tatil harcamamı 6 taksite böldüm. Taksitlerim biter bitmez hem kredi kartımı hem de Yapı Kredi’deki hesap kartımı kapatacağım. Müşterilerini “kart sınıfına” göre ayıran bu anlayışı kınıyor, bu mağduriyetimi herkesin bilgisine sunuyorum.