to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Vantilatör Salınım Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
25 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 22.25’te Hepsiburada üzerinden Xenon Smart mağazasından Xenon Smart X6103 model vantilatörü 497 842 084 6 numaralı siparişle satın aldım ve ürünü 28.07.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü kutusundan çıkardığım ilk andan itibaren sağa sola dönme, yani salınım özelliği hiçbir şekilde çalışmamaktadır.
Cihazın fanı ve üfleme fonksiyonu sorunsuz çalışırken, salınım tuşuna bastığımda cihaz herhangi bir tepki vermemekte ve kesinlikle salınım yapmamaktadır. Ürünün kutudan çıktığı ilk andan itibaren dönmediğine dair çekilmiş video kaydım mevcuttur ve bu videoyu şikayetime ekleyeceğim.
Bu sorunu iletmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamakta ve hiçbir şekilde muhatap bulunamamaktayım. Ürünün daha ilk günden bu şekilde arızalı çıkması ve destek kanallarınıza ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürünle ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ürünün bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
WhatsApp'tan yetkili ile görüştüm. Ürünü iade için kargoya teslim ediyorum. Süreç sonucunda tekrar güncelleme yapacağım
Yetkililerle iletişime geçtim. Mağduriyetim olumlu anlamda giderildi teşekkür ederim
Teşekkürler
