Wi-Fi Ve Uygulama Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Paslanma Sorunu

Hepsiburada üzerinden 08.01.2026 tarihinde 482 082 512 8 numaralı siparişimle satın aldığım Xenon Smart Akıllı Kettle X7102 model üründe, teslim aldığım ilk günden itibaren birden fazla ciddi sorun yaşamaktayım. Ürün için ödediğim tutar 2.078 TL’dir.

Öncelikle ürünün akıllı özelliği olan Wi-Fi ve mobil uygulama bağlantısı son derece dengesiz çalışmaktadır. Uygulama bağlantısı sürekli kopmakta, yeniden bağlanmak gerekmekte ve zaman zaman hiç bağlanmamaktadır. Bu nedenle akıllı kettle’ın en temel işlevlerinden olan uzaktan kontrol ve programlama özelliklerini sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Bunun yanında ürünün kapağındaki çelik bölümün her iki tarafında da paslanma oluşmuştur. Paslanmaz çelik olarak sunulan bir üründe, yaklaşık iki aylık kullanımda bu şekilde belirgin paslanma oluşması kabul edilemez. Sabunlu su ve farklı temizleme yöntemleri denememe rağmen paslanma izleri kalıcı hale gelmiştir.

Ayrıca filtrenin temizliği sırasında parmağım çok hafif değdiğinde filtredeki file kısmı bir kenarından yırtılmıştır. Oldukça dikkatli kullanmama rağmen bu kadar basit bir temasla filtrenin yırtılması, ürünün malzeme kalitesinin ve dayanıklılığının yetersiz olduğunu göstermektedir.

Sorunları fark ettiğimde önce Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, ardından yönlendirme üzerine Xenon Smart uygulaması üzerinden talep oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen talebim hâlâ “açık” durumda olup herhangi bir geri dönüş, çözüm önerisi veya bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurduğumda da yalnızca uygulamaya yönlendirilmiş ve somut bir işlem başlatılmamıştır.

Bağlantı hataları, paslanma ve filtre yırtılması gibi birden fazla ciddi kusur içeren bu ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım gereği ürünümün aynı modelde, kusursuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürün incelemeye gönderilecekse, günlük kullanım ihtiyacım nedeniyle inceleme süresi boyunca mağduriyet yaşamamak adına hızlı değişim ya da geçici bir kullanım ürünü gibi pratik bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Tarafıma en geç 7 gün içinde dönüş yapılmasını ve değişim sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci yasal yollarla takip edeceğimi bildiririm.