to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Akıllı Mama Kabının Bağlantı Sorunu Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Xenon Smart satıcısından 24 Mart 2026 tarihinde Xenon Smart Akıllı Otomatik Kedi Köpek Mama Kabı, X8612 beyaz modelini satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihazı hiçbir şekilde mobil uygulamaya bağlayamıyorum. Hepsiburada sipariş numaram 436 883 959 9’dur.
Xenon Smart uygulamasında her denememde sürekli “timeout” hatası alıyorum. Tuya ve Smart Life uygulamalarında ise “failed to add device” ve “can’t find the Wi-Fi” şeklinde hatalarla karşılaşıyorum. Cihazın ağ ya da telefon kaynaklı bir problemden etkilenip etkilenmediğini anlamak için farklı senaryoları tek tek denedim.
Bir modem, bir router, bir repeater ve iki farklı telefon hotspot’u üzerinden, hepsi 2.4 ghz ayarlı olacak şekilde bağlantı denemeleri yaptım. İki farklı telefonda uygulamaları kurarak tekrar kurulum denedim. Farklı güç adaptörleri ve kablolarla deneme yaptım. Xenon Smart, Tuya ve Smart Life olmak üzere üç farklı uygulama ile kurulumu tekrar tekrar denedim. Cihazı sıfırlama (reset) dahil olmak üzere gerekli tüm temel kurulum adımlarını uygulamama rağmen ürün hiçbir şekilde uygulamalara bağlanmadı ve çalışmadı. Bu nedenle ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında Hepsiburada üzerinden satıcıya soru sorduğumda, bana WhatsApp üzerinden Xenon Smart desteğe yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden Xenon Smart desteğe yazdığımda ise sadece otomatik cevaplar aldım, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ayrıca kendi siteleri üzerinden destek formu doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar deneme ve iletişim çabasına rağmen sorun çözülmediği için ürünün ayıplı/arıza olduğunu kabul ederek öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Buraya yazdıktan kısa bir süre sonra aynı WhatsApp üzerinden xenon Smart destek iletişime geçti bu sefer müşteri temsilcisi olarak, inceleme için geri istediler, yolladım bakalım nasıl bir süreç olacak.
31 martta son durum nedir diye sorduğumda : Cihaz cuma günü tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. İnceleme sona erdikten sonra sizlere bilgilendirilme yapılacaktır. Yasal süre 20 iş günüdür, ancak çok daha kısa sürelerde sonuçlanmaktadır. Diye cevap verdiler hala bekliyorum bakalım.
9 iş günü geçti hala bekliyorum
Ürün değişimi sağlandı, şu anda çalışıyor. Değişim süresi biraz uzun oldu ama sıkıntı yok.
Teşekkürler.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
