to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kedi Tuvaleti Sürekli Arızalı, Sorunum Çözülmüyor
Bu yorum benim Şikayetvar'daki ilk yorumum olacak, o kadar mağdur oldum ki artık yazmak zorunda kaldım. İlk defa bir markadan bu kadar rahatsız oldum ve bu siteye üye oldum.
Xenon Smart Otomatik Akıllı Kedi Tuvaleti (Kamerasız, SKU: X8624) ürününü 15 Kasım’da Metropol İstanbul AVM’deki mağazadan satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri herhangi bir komutum olmamasına rağmen sürekli içindeki tüm kumu atık haznesine boşaltıyor. Bu nedenle ürün normal şekilde kullanılamıyor ve bu süreçte çok mağdur oldum.
Sorunlar başladıktan sonra WhatsApp hattından ve mağazadaki çalışanlardan destek almaya çalıştım, sonrasında ürün teknik servise gönderildi. Yaklaşık 2,5 haftanın sonunda servis incelemesinin ardından yalnızca “inceleme aşamanızın tamamlandığı ve bir sonraki sevkiyat ile satış noktasına nakil edileceği” şeklinde bir bilgi verildi. Ürünü almaya gittiğimde mağazadaki görevli arkadaş, ürünün incelenmiş olup herhangi bir problem bulunmadığını söyleyerek ürünü bana tekrar teslim etti. Ancak cihazı eve getirdiğimde aynı sorunlar maalesef hiç düzelmeden, hatta daha da kötüleşmiş şekilde devam etti. Temizleme işlemi için dönerken her seferinde takılıp kalıyor ve yine içindeki tüm kumu sürekli atık haznesine boşaltıyor.
Yaklaşık bir aydır bu ürünü verimli şekilde kullanamıyorum, çok üzücü. Kedimin tuvalet ihtiyacı için sürekli ek çözüm aramak zorunda kalıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Teknik servis “sorun yok” dese de ürün fiilen çalışmıyor ve kronik bir problem yaşadığım açıkça ortada.
Yaklaşık 14.499 TL ödeyerek 2 taksit ile aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede kronik sorunlu çıkması ve ardından yeterli desteği alamamam beni fazlasıyla üzdü. Markanın bu kadar ilgisiz davranması ve yaşadığım mağduriyete rağmen yardımcı olmaması kabul edilebilir değil.
Ürünün ilk günden beri arızalı olması ve servise rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle acil olarak kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ürünün derhal sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Bugün değişim için tekrar servise gitmesini gerektiği değişim yapacaklarını belirttiler, ürünü teslim ettim gelişmeleri bekliyorum.
Üzerinden 1 hafta daha geçti, değişim yapmamakta ısrarcı firma tekrar servis kontrolünden geçmesi gerekiyormuş. Hala beklemekteyim bir gelişme yok. Müşteriyi böyle mağdur eden bir firma görmemiştim bize de ders oldu. Bu kadar zor olmamalıydı bir değişim.
26 Aralık cuma günü 2. Kez almıştım serviste ürün değişimi yapmadılar, alt takımı değiştirilmiş dediler ürünü aldım. Umut ettim belki sorun çözülmüştür diye fakat bugün sorunsuz 5. Günüydü sanırım sorun çözüldü diyecektim ki maalesef bugün yine içerisindeki bütün kumu döktü. Ticaret Bakanlığına şikayet ediyorum başkada elden bir şey gelmiyor.
Mobil uygulama üzerinden bir güncelleme getirdiler cihazıma. Şükür 1 haftadır düzgün bir şekilde çalışıyor şu an için bir problem gözükmüyor.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
