Garanti Kapsamındaki Akıllı Kedi Tuvaletinde Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaleti’ni Bayrampaşa Forum İstanbul’daki Xenon mağazasından, müşteri hizmetlerinin daha düzenli ve ulaşılabilir olacağına güvenerek aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları da müşteri hizmetlerinin çok iyi olduğuna özellikle vurgu yaptı. Cihazı alalı henüz 3 ay oldu ve cihaz halen garanti kapsamında.

Yaklaşık bir hafta önce cihazın pet kısmı yerinden çıktı. Parçayı tekrar yerine takmayı defalarca denedim ancak üzerinde kum veya kedi ağırlığı olduğunda parça tekrar düşüyor ve cihazı kullanmamı tamamen engelliyor.

Cihazı aldığımda kedim 6 aylık ve 2,5 kiloydu. Şu anda ise kedim 4,5 kiloya ulaştı. Kumu her zaman maksimum çizgisini geçmeyecek şekilde kullandım ve kullanım talimatlarına dikkat ettim. Ancak kedim büyüdükçe pet kısmındaki ağırlık arttı ve bu nedenle parça yerinden çıkmaya başladı. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana kullanıcı hatası olduğunu söyleyip geçtiler.

Sorunun çözümü için önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım. Ardından WhatsApp hattına durumu ilettim, bana sağlam yapışkanlı bir bant göndereceklerini belirttiler. Ancak aradan geçen süreye rağmen bant gönderilmedi ve mesajlarıma da artık dönüş yapılmıyor.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve arızalı parçanın kalıcı şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam da elimde mevcuttur. Gereken desteğin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.