Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaleti: Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ürün iki kez onarıma alındıysa o ürün işini yapmıyor demektir. Tasarım hatası da olan bir cihaza hiçbir zaman düşündüğünüz ve önerdiğiniz çalışma ve temizleme şeklini illa dayatamazsınız. Limon kadar delikten portakal büyüklüğündeki atıkların geçip atık kutusuna gitmesini beklemek abes ile iştigaldir. Sizlere sürekli yanlış Kedi ağırlığı ölçme, sürekli yanlış bildirim gönderme, kedilerimizin can güvenliğini sağlayamayan sürekli sensör hatası veren, sıvı geçirgenliği olup üst tambur kısmından alt motor gövdesine sürekli idrar kaçıran ürününüzü sizlerin müşteri memnuniyeti ve kedi güvenliği adına tekrar gözden geçirip müşteri lehine gelişmeler sağlayıp karar almanızı tavsiye ederim. Ürünü aldım dördüncü gün bozuldu. Geldiniz bu ürün bozuk diyen teknik servis personeliniz vasıtası ile aldınız götürdünüz, sözde onardınız kargo ile tekrar gönderdiniz geldiği gün yine aynı hatayı verdi. Temizlemeye çalıştım üstüm başım yerler her taraf kedi idrarı oldu. Atıklar olduğu gibi geri geldi cihaz işini yapmadı, ben eski sistem cihaz içinden kürekle atık temizledim. Alt gövdeye idrar dolmuş ve göl olmuştu. Bunu eve gelen teknik servisiniz kendisi gördü o da bu cihaz bozuk dedi ve idrar geçirmesine o da çok şaşırdı. Hiç ellemeyin biz resimlerini çekip gerekli yere mail atıp göndereceğiz ArGe incelemesinden sonra iade süreciniz başlayacak dedi. Ben herhangi bir ürün onarımı talep etmedim, ürünün iade alınması için teknik personelinizle tüm aparat ve orijinal ambalajı ile size geri gönderdim, o da kabul etti aldı götürdü. Hala lafı çevirip duruyorsunuz. Eğer gerçekten marka iseniz ürününüzün arkasında durur yasal sürede iade talebinde bulunduğum bu işe yaramaz cihazı alır bedelini özür dileyip geri gönderirsiniz. Sizlerden beklentim bu. Konu zaten CİMER vasıtası ile Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetinde. Eğer gerçekten çok ihtiyacınız varsa ayıplı ürün olan bu bedeli Allah'a havale ederim. Bir daha da markanızla ilgili ne ürün alırım ne de kimseye tavsiye ederim. Arayıp ilgilenen bir yetkiliniz bile yok. Sürekli kaçak durumu. Kaç kez söyledim arayın diye. Ama nerede yapacak sorumluluk sahibi kişi. Bu çok büyük bir ayıp. Sadece konuyu bir satış personelinin üzerine yıkmış ondan çözmesini bekliyorsunuz. O da sağ olsun elinden geleni yapıyor hakkını yiyemem. Yine sizlerden aldığım ev tipi kamera da bozuk merak etmeyin. Bunu eve gelen teknik servisiniz gördü ve kendisi hayret etti.

Tekrar merhaba, Konuyu yeniden yazmayacağım. Yukarıda zaten gerektiği kadar bilgi mevcut. Bu yaşanılan sıkıntılar ve karşılaştığımız muamelelerden sonra önce CİMER, devamında CİMER'in yönlendirmesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum sonucunda lehimize verilen karar neticesinde ücret iadesi gerçekleşti. Bundan daha da önemlisi keşke konu buralara gelmeden önce tanışabilseydik diyebileceğim Xenon iç denetim müd. Değerli O*** Ç*** bey tarafından arandım. Tesadüftür ki aynı gün aile avukatımız da ödemenin gerçekleşmesi için icra takibini başlatacaktı. Ama buna gerek kalmadan konuyu çözmüş olduk. O*** bey öncelikle firma adına benden özür dileyerek konudan geç haberi olduğunu, yaşatılan mağduriyetin kabul edilemez olduğunu, sorumlu kişiler hakkında yaptırımda bulunulacağını, hatta mağaza müdürünün de bu ve başka sebeplerden dolayı da iş akdinin sonlandırıldığını, ücret iadesinin hemen yapılacağını söyleyerek beni firmaya davet etti. Çok mutlu oldum ve bu nazik daveti hemen kabul ettim. Sorumluluk sahibi bir yöneticinin taşıması gereken tüm meziyetleri kişiliğinde barındıran O*** bey ile ertesi gün firmanın merkezinde bir araya geldik. Hatta kendileri nezaket gösterip belli bir noktadan beni kendisi aldırdı, görüşme bittikten sonra da tekrar aynı yere bıraktırdı. Kendisine bir kez daha teşekkür ederim. Üretim bandından ArGe'ye, oradan idari işlere, yazılım servisine, eğitim birimlerine, toplantı odalarına ve hatta çay ocağına, dinlenme odalarına, sesten yalıtılmış görüşme birimlerine kadar her yeri bana gezdirerek ortaya konulan emeği, çabayı bizzat gösterdi. Çalışılan ürünler standını gezdirerek bilgilendirdi, çalışılacak ürünler hakkında da bilgi paylaşımı yaptı, önerilerime kulak verdi. Dostane sohbetlerden sonra birkaç kişinin yaptığı ve yerli firmamıza zarar veren olumsuzlukların üzerine bir sünger çekip desteklemek gerektiğinin önemi bir kez daha ispatlanmış oldu. Yapılan çok şey var, verilen çok emek var. Bunları yok sayıp bu nezaketi karşılıksız bırakmak da bizlere yakışmaz. Xenon markası bu çizgide devam ettiği sürece çok daha fazlasını başaracaktır. Çünkü ortada iyi niyet var. Peki neden yukarıdaki şikayet dolu yazımı kaldırmadım? Sebebi, aslında bir şikayetin nelere yol açabileceğini göstermek, farkındalığı artırmak, yanlıştan nasıl dönüldüğünü göstermek içindir. Firmaların da tıpkı insanlar gibi yanlış yapıp nitelikli yöneticileri sayesinde telafi etme hakkı mevcuttur. O*** beye tekrar teşekkür eder, bundan sonrası için başarılar dilerim.

Firma adına hassasiyet gösteren O**** beye tekrar teşekkür eder, bundan sonraki çalışmalarında Xenon Smart çalışanlarının müşterilerine ve markalarına karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı olmalarını tavsiye ederim. Teşekkürler...