Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaleti: Kısa Sürede Bozulan Pad Ve Yetersiz Destek

26 Aralık'ta Xenon Smart marka akıllı kedi tuvaleti aldım. Tuvaletin içinde kum konulan silikon pad kısmı kendiliğinden yerinden çıkmaya başladı. Bu durum, atık kumun temizlenmemesine, hatta temiz olan kumun da boşluklardan pad altına geçerek açıkta kum kalmamasına yol açtı. Uygulama ise bu konuda hiçbir bildirim vermeyerek her şey yolundaymış gibi görünüyordu. Ayrıca, pad yer yer yırtılmıştı. Durumu teknik servise görsellerle birlikte önce yazılı olarak, sonra müşteri hizmetlerini arayarak sözlü olarak ilettim. Yapılan "teknik inceleme" sonucu bu durumun "kullanım kaynaklı" olduğunu, 2500 TL karşılığında yeni bir pad alabileceğimi ilettiler.

Kişisel görüşüm; cihazın bu kadar kısa sürede, basit bir pad sayesinde işlevini göremez hale gelmesi ciddi bir tasarım problemidir. Ayrıca, uygulamanın uyarı vermemesi sensörün ya da yazılımın eksikliğinden kaynaklanan ve ciddi bir güvenlik ile hijyen açığı yaratan bir durumdur. Birkaç ay içinde deforme olan pad ise malzeme kalitesinin yetersiz olduğunu göstermektedir. Destek ekibinin konuya yaklaşımı ise firmanın kendi ürününe sahip çıkamadığını, müşteri/hizmet odaklı çözüm üreteceği yerde kar odaklı olduğunu ortaya koymaktadır. Ürün ayıbını "kullanım kaynaklı" diye örtbas etmeye çalışan firmanın “kedi” hakkında ne bildiği ise tartışılır.

İş seyahatlerim sebebiyle kedilerim güvenli ve rahat olsun diye bir dünya para verip satın aldığım ürün maalesef beni pişman etmiştir! Çözüm odaklı bir muhatap bulamamak ise mağduriyet yaratmıştır.

Xenon Smart'a ve muadili diğer firmalara ufak bir not eklemek istiyorum. Patili/patisiz dostlarımıza, doğaya, çevreye uyumlu ürün ve hizmet geliştirip bunların ticaretini yaparken iki kez dikkatli olmak gerekir. Biz patili dostlarımız için kendi yaşamlarımızdan fedakârlık yapan insanlarız. Ticari bakmayız. Lüks segment beyaz eşya fiyatına sattığınız ürün veya hizmetleriniz güven vermezse bunu patili dostumuza sunmayız.

Biraz uzun oldu, kusura bakmayın ancak evimizi, mahallemizi paylaştığımız dostlarımız söz konusu olunca biraz daha sorumluluk almak gerekiyor. Bu işi hukuki olarak da takip edeceğimi, süreçle ilgili güncellemeleri de ileteceğimi bilmenizi isterim.