to read complaints and reviews, or file yours.Kamerada Jelatin Eksikliği Ve Fatura Sorunu Yaşadım
Xenon Smart resmi satıcısından Trendyol üzerinden “Xenon Smart Akıllı Kamera” satın aldım. Ürün bu sabah elime ulaştı ve yaklaşık 3 saattir bazı sorunlarla uğraşıyorum. Ürünü kurduğumda kameranın ekranında jelatin olmadığını fark ettim. Bilgi almak için firmayı aradım ancak 7 dakika beklememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sonrasında WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve aldığım cevaplar beni şaşırttı. Önce, “bu üründe jelatin bulunmamaktadır” dendi; kuzenimde aynı üründen olduğunu ve onun kamerasında jelatin olduğunu belirttiğimde ise “üretim hattında çıkan her üründe farklılık gösterebilir” şeklinde cevap aldım.
Ayrıca, fatura ile ilgili de sorun yaşadım. Faturamı talep ettiklerinde, sistemde ürünün bana teslim edildiği görünmesine rağmen “fatura bulunamadı” uyarısı çıkıyor. Bilgilerimi iletmeme rağmen hala faturam tarafıma ulaşmadı.
Sipariş numaram: 9813958763. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı. Şu ana kadar sadece satıcı ile iletişime geçtim, Trendyol müşteri hizmetlerine başvurmadım.
Kamerada jelatin olmaması ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama, ayrıca faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
