Parça Sağlanamayan Kedi Tuvaleti Ve Güvensiz Su Pınarı İçin Çözüm Talebi

Xenon Smart markasına ait Xenon X8623 akıllı kameralı kedi tuvaleti ve Xenon Beyaz X8650 akıllı su pınarı ürünlerini kullanmaktayım. Ürünleri 8 Nisan’da N11 üzerinden Xenon satıcısından, 202371989331 numaralı siparişle, yaklaşık 22.323 TL ödeyerek satın aldım ve 25 Mayıs itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak her iki üründe de ciddi kullanım problemleri yaşamama rağmen firma tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemektedir.

Kedi tuvaletinde özellikle tambur kısmıyla ilgili yaşadığım problemi firmaya defalarca iletmeme rağmen, “parça temini yok” denilerek hiçbir şekilde parça veya alternatif bir çözüm sunulmamıştır. Ürünü kullanmaya devam etmek istesem de bu parça ile ilgili destek alamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Xenon Beyaz X8650 akıllı su pınarında ise su haznesinin kapağı son derece kolay çıkmakta, kedim oyun amaçlı bu kapağı rahatlıkla yerinden çıkarabilmektedir. Bu durum hem ürünün fonksiyonelliğini hem de sağlıklı ve güvenli kullanımını doğrudan olumsuz etkilemektedir. Firma ile yaptığım görüşmede bu modelin “giriş seviyesi ürün” olduğu, üst modellerde kilit sistemi bulunduğu ve bu nedenle bir dizayn eksikliği olarak görülmediği ifade edilmiştir.

Bir ürünün daha uygun fiyatlı olması, temel kullanım güvenliğinden ve fonksiyonelliğinden ödün verilmesini normal hale getirmez. Ayrıca firmadan gelen çözüm önerisi olarak parçaların bantla sabitlenmesi gibi geçici ve kullanıcıya yük bindiren yöntemler dile getirilmiştir. Bu yaklaşım, profesyonel bir ürün ve marka anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Destek mail hattına yaşadığım sorunları detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden ben ulaşarak tekrar durumu aktardığımda ise yalnızca ürünün giriş seviyesi olduğu ve kedimin cihazla oynamasının bir tasarım hatası olarak görülmediği söylendi, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, kedi tuvaletinde parça ve çözüm sunulmaması, su pınarında ciddi tasarım ve kullanım problemi bulunması ve sorunların adeta kullanıcıya yüklenerek geçici, geçiştirmeci önerilerde bulunulması sebebiyle önemli derecede mağdur oldum. Yetkililerden beklentim, sorumluluk alarak kedi tuvaleti ve akıllı su pınarı için onarım, değişim veya iade gibi net ve kalıcı bir çözüm üretilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.