Kedili Tuvaletinde Sızdırma Ve Sensör Arızası, İade Talebim Reddedildi

Xenon Smart shop.xenonsmart.com üzerinden 20 Mart 2026 tarihinde 72 litre kamerasız kedi tuvaleti – otomatik mama kabı ve otomatik su pınarı satın aldım, ürünler 25 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, 27 Mart’ta kedi tuvaleti ilk kez sızdırma yaptı ve etrafı kirletti, dayanılmaz bir koku bıraktı.

Aynı günün akşamında ise bu kez sensörleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kedim cihazın önünde durduğu halde cihaz çalışmaya devam etti; sensörler kediyi algılamadığı için cihaz beklediğim gibi durmadı. Sadece dönüşü tamamladığı için durdu. Otomatik durması gereken bir üründe hem sızdırma hem de sensör arızası olması, beni güvenlik ve hijyen açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Durumu firmaya ilettiğimde “Geri iade politikamız yoktur, teknik servis desteği verebiliriz sadece” denilerek talebim reddedildi. Ürünü çok kısa süre önce almış olmama ve ilk günden beri bu sorunları yaşamama rağmen hiçbir şekilde iade seçeneği sunulmadı.

Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için, xe22026000038202 numaralı faturama ait bu kedi tuvaletinin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın (19.499 TL) tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Tüketici hakları mahkemesine başvurusunu yaptım; ürünler şu anda tarafımda gönderilmeye hazır bir şekilde beklemektedir, ancak firma hiçbir şekilde tarafıma iade ve iptali için dönüş yapmadığı için ürünleri tekrar kutudan açıp eksiksiz, parçasız bir şekilde video kaydını alıp fatura adresine göndereceğim.