Xenon Smart Akıllı Su Pınarında Pompa Arızası Ve Satış Sonrası Destek Sorunları

30 Ağustos tarihinde yaklaşık 5000 TL ödeyerek Xenon Smart akıllı su pınarı satın aldım. Ürünü almadan önce internette bazı olumsuz yorumlara denk gelmeme rağmen, evde tek kedi olması ve farklı odalarda ayrıca su kapları da bulunduğu için yoğun kullanılmayacağını düşünerek sorun yaşamayacağımı varsaydım. Buna rağmen ürün sadece 5 ay içinde motor/pompa arızası vermeye başladı.

Ürün az kullanılmasına ve filtrelerini düzenli şekilde değiştirmeme rağmen pompadan yüksek motor sesi gelmeye başladı ve su akışı durdu. Cihaz şarja takılıyken az da olsa su akıyordu ancak sensör devreye girdiğinde pompa yeterli gücü alamıyor ve su neredeyse hiç akmıyordu. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, doğrudan pompa veya motor kaynaklı bir üretim problemi olduğu oldukça açık.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda, telefon hatlarında sorun olduğu söylenerek yalnızca WhatsApp üzerinden destek verildi. Gün boyu yazışarak pompa fotoğraflarını ilettim ancak net ve pratik bir çözüm sunulmadı. Basit bir pompa değişimiyle çözülebilecek bir problem için yeni parça göndermek yerine, ürünü UPS Türkiye ile faturasıyla birlikte göndermem ve sorunu ayrıca yazılı olarak anlatmam istendi. Üstelik UPS Türkiye ’nun bulunduğum ilçede şubesi bile yok.

Hem ürün kısa sürede sorun çıkardı hem de satış sonrası süreç gereksiz derecede zahmetli. Bu fiyat seviyesindeki bir ürün için bu yaklaşım benim açımdan kabul edilebilir değil. Pompa değişimi ya da ürün değişimi yönünde net bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Yaşadığım deneyim ve süreç nedeniyle ürünü kesinlikle tavsiye etmiyorum.