to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Su Pınarı Ve Yetersiz Müşteri Desteği İçin Acil Çözüm Talebi
Xenon Smart markasının Trendyol üzerinden Xenon Smart satıcısından 3 Mayıs 2025 tarihinde yaklaşık 7.955 TL ödeyerek kedi su pınarı ve mama kabından oluşan ikili seti satın aldım. Ürünün modeli otomatik bataryalı su pınarı. Aldığımdan beri sorunsuz kullanıyordum; normalde çanak kısmında bir miktar su kalıyor, kedim yaklaştığında da sensör devreye girip su akışı başlıyordu.
Yaklaşık 1 haftadır su pınarında ciddi bir problem yaşıyorum. Artık çanak kısmında hiçbir şekilde su kalmıyor, kedim yaklaştığında su pınarı her ne kadar devreye girip su akıtsa da su haznede birikmediği için ürün olması gerektiği gibi çalışmıyor. Aynı sorun 1 haftadır her kullanımda devam ediyor. Ürün garanti kapsamındayken bu arızayı bildirmek ve çözüm bulmak için Xenon Smart’ın WhatsApp müşteri hattına yazdım; ancak saatler sonra dönüş yapıyorlar, mesajlarımı uzun süre okumuyorlar. Sonrasında benden video istediler, çekebildiğim anda videoyu çektim ve gönderdim fakat gönderdiğimde süreç sanki en baştan başlamış gibi ilerledi, tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Şu an 3–4 gün içinde garanti sürem dolacak ve ben firmanın yavaş ve ilgisiz geri dönüşleri yüzünden bir sonuç alamıyorum. Ürünün arızasıyla ilgili videom hazır, talep edilirse tekrar iletebilirim. Sipariş numaram 10179808347’dir. Ürünün garanti süresi bitmeden, mağduriyetimin giderilmesi için arızalı su pınarımın garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Artık ürün hiç çalışmıyor. Kaldı ki asla düzgün bir dönüşte alamıyorum. Yani birinden bir çözüm dönüş alabilmek için saatlerim gidiyor. Ucuz bir ürün satmıyorsunuz ve ürünün arkasında durmuyorsunuz böyle iş yapılmaz. Dönüş alamadım ve garanti sürem de bitti ben bunu haksızlık olarak görüyorum. Lütfen ya ürünü değiştirin ya da bana bir çözüm bulun yeter! Artık başka yerlere şikayet edeceğim sizi
Merhaba İlayda Hanım, Destek birimimiz, arıza durumu yaşadığınız ürün için sizinle iletişime geçerek teknik servis sürecini başlatmıştır. Süreç boyunca tarafınıza düzenli olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz
