Arızalı Su Pınarı Ve Yetersiz Müşteri Desteği İçin Acil Çözüm Talebi

Xenon Smart markasının Trendyol üzerinden Xenon Smart satıcısından 3 Mayıs 2025 tarihinde yaklaşık 7.955 TL ödeyerek kedi su pınarı ve mama kabından oluşan ikili seti satın aldım. Ürünün modeli otomatik bataryalı su pınarı. Aldığımdan beri sorunsuz kullanıyordum; normalde çanak kısmında bir miktar su kalıyor, kedim yaklaştığında da sensör devreye girip su akışı başlıyordu.

Yaklaşık 1 haftadır su pınarında ciddi bir problem yaşıyorum. Artık çanak kısmında hiçbir şekilde su kalmıyor, kedim yaklaştığında su pınarı her ne kadar devreye girip su akıtsa da su haznede birikmediği için ürün olması gerektiği gibi çalışmıyor. Aynı sorun 1 haftadır her kullanımda devam ediyor. Ürün garanti kapsamındayken bu arızayı bildirmek ve çözüm bulmak için Xenon Smart’ın WhatsApp müşteri hattına yazdım; ancak saatler sonra dönüş yapıyorlar, mesajlarımı uzun süre okumuyorlar. Sonrasında benden video istediler, çekebildiğim anda videoyu çektim ve gönderdim fakat gönderdiğimde süreç sanki en baştan başlamış gibi ilerledi, tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Şu an 3–4 gün içinde garanti sürem dolacak ve ben firmanın yavaş ve ilgisiz geri dönüşleri yüzünden bir sonuç alamıyorum. Ürünün arızasıyla ilgili videom hazır, talep edilirse tekrar iletebilirim. Sipariş numaram 10179808347’dir. Ürünün garanti süresi bitmeden, mağduriyetimin giderilmesi için arızalı su pınarımın garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.