Kedimin Akıllı Su Sebili Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorun

Xenon Smart markasına ait kedim için satın aldığım Xenon Smart akıllı su sebili (X8653) ürününü 12 Şubat 2026 tarihinde kendi internet sitelerinden aldım. Ürün, mobil uygulama üzerinden su tüketimini ve cihazdaki su seviyesini anlık takip etme vaadiyle satılıyor. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra sensör arızaları başladı ve cihaz doğru çalışmamaya geçti. Kedim su içmesine rağmen uzun süre uygulamada 0 ml tüketim göründü, ardından içinde su olmasına rağmen sürekli su eksik hatası vermeye başladı. En kabul edilemez nokta ise mobil uygulamada cihazda su var ve sorunsuz çalışıyor görünürken, ofise geldiğimde su sebilinin tamamen çalışmadığını ve kedimin susuz kaldığını fark etmem oldu. Bu durum hem ciddi bir güvenlik sorunu hem de büyük bir sorumsuzluk örneğidir.

Yaşadığım en büyük problem ise müşteri hizmetleri ve teknik servisle iletişimin neredeyse imkansız olmasıydı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir yapay zeka sistemi “talebiniz alınmıştır” diyerek beni WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli otomatik mesajlarla karşılaştım ve gerçek bir yetkiliye hemen hiç ulaşamadım. Yaklaşık 3 hafta uğraştıktan sonra büyük zorluklarla cihazı teknik servise kargolayabildim ve 13 Nisan’da gönderimi yaptım. Sipariş numaram Shopify-XS-9962XENON, fatura numaram ise XE22026000019444’tür.

Cihazı gönderdikten sonra da süreç tamamen belirsizliğe dönüştü. Ürün servise ulaştı mı, arıza tespiti yapıldı mı, tamir edilip edilmeyeceği ya da ne zaman geri gönderileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. WhatsApp üzerinden her yazdığımda yine sadece sistemsel otomatik mesajlar geliyor. Cihaz bataryaya bağlı değilken bile sanki bağlıymış gibi uygulamada yüzde yüz dolu ve içinde su varmış gibi sorunsuz çalışıyormuş gibi görünüyor. Mobil takip özelliği için ekstra para ödediğimiz bir cihazın hem temel işlevini yerine getirmemesi hem de bu kadar kritik bir konuda firma ile iletişim kurulamaması kabul edilebilir değil.

Ürün halen garanti kapsamındayken yaşanan bu arızaların net şekilde tespit edilmesini, cihazın güvenli ve düzgün çalışır hale getirilmesini veya gerekli görülürse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tamir süreci ve tüm bilgilendirmelerin şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalı üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ve teknik servise ulaşmanın mümkün olduğu, otomatik mesajlarla oyalamak yerine gerçekten muhatap bulunabilen bir iletişim sürecinin acilen sağlanmasını istiyorum.