to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Mini Fan İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Trendyol üzerinden Xenon marka anı07028 kodlu taşınabilir mini fan satın aldım. Ürünü 2 Temmuz’da teslim aldım, 20 Temmuz’da kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 gün sonra fan çalışırken pervanenin bir süre sonra sağa sola vurarak durması sorunu ortaya çıktı. Üstelik bu arıza, en çok ihtiyacım olan tatil döneminde gerçekleşti.
Trendyol’un yönlendirmesiyle kutu üzerindeki QR koddan ve müşteri destek hattından firmaya ulaştım. WhatsApp hattı, e-posta ve telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Her seferinde otomatik yanıtla “kaydınız alınmıştır, size ulaşım sağlayacağız” denildi ancak günlerdir ne arayan var ne de geri dönüş yapan. Müşteri sonrası hizmetlerinin bu kadar ilgisiz olması, kaliteli diye tercih ettiğim bu markanın beni hayal kırıklığına uğrattı.
11372600161 numaralı sipariş kapsamında, kısa sürede arızalanan bu ürün için değişim talep ediyorum. Ürünü gerçekten kullanmaya ihtiyacım var ve benzeri ucuz oyuncak fanlar bile daha verimli çalışırken bu kadar kısa sürede bozulması ve firmanın hiçbir şekilde dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Şikayetimin dikkate alınarak ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın İlknur Hanım, Yaşadığınız arıza ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli teknik desteği sağlamak ve ürününüzü kontrol etmek adına destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
İlgili arızadan dolayı firma müşteri hizmetlerine ulaşmakta ne yazık ki sorun yaşadım ama şikayet sürecinde Aycan Hanim en kısa sürede dönüş sağlayarak çok ilgilendi ve süreci hızlandırdi, ürünüm firma tarafından değiştirildi, öncelikle Aycan hanıma çok teşekkür ediyorum. Firmaya da sorunumu çözdüğü için teşekkürlerimi iletiyorum.
