to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Arızalanan Otomatik Kedi Tuvaleti İçin Çözüm Ve İade Talebim
4 Nisan 2025 tarihinde Xenon Smart internet sitesi üzerinden satın aldığım otomatik kedi tuvaleti, garanti süresi devam etmesine rağmen kısa süre içinde arızalandı. Sipariş numaram: #Ikas-3895. Ürünü İzmir/Güzelyalı adresine teslim aldım.
Arızalanan ürünle ilgili olarak 16 Ekim tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerimizde, yedek parçanın temin edileceği söylendi ancak yaklaşık 15 gündür herhangi bir işlem yapılmadı. Her aradığımda parçanın “gümrükte olduğu” ve “tedarik aşamasında bulunduğu” belirtiliyor, fakat süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor ve verilen cevaplar yetersiz kalıyor.
Üründe belirli bir fonksiyon sürekli olarak arızalanıyor ve bu sorun tekrarlamaya devam ediyor. Benzer şikayetlerin de uzun süredir çözülmediğini, birçok kullanıcının aylarca bekletildiğini gördüm. Ürünün maliyeti 16.703,02 TL olup, henüz taksitleri dahi bitmemiştir.
Tüm bu nedenlerle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve ücret iadesi ya da kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Benimle aynı sorunu yaşayan kullanıcılar varsa, çözüm bulabilenler yorumlarda paylaşırsa çok sevinirim.
Bugün yeni bir ped gönderildi, diğerinden daha sağlam ve yamulmayan bir malzeme olduğu söylendi, eski ürünle arasında gözle görülür bir fark yok. Daha sağlam olmasını umuyorum. Yaşayarak göreceğim. Tekrar benzer bir durum yaşarsam buradan mutlaka güncelleme yapacağım. Xenon markasından bir tuvalet bir mama kabı bir kamera aldım. Aktif olarak tuvaleti kullanıyorum diğerleri sadece tatile giderken kullanılıyor. Satış sonrası desteklerinden hiç memnun kalmadım. Yani biri göndereceğiz diyor ama ürün gelir mi gelmez mi asla güven vermiyorlar. 7/24 destek hattı da yalan :) sorduğumda siz yazın biz mesaimiz başlayınca cevap veririz diyorlar. Bu 7/24 olmuyor ama, anlatamıyorsunuz. Umarım tekrar sorun çıkarmaz
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
