Kedi Tuvaletinde Sürekli Tekrarlayan Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği

Mart ayında Xenon Smart markasının kendi internet sitesinden 3160 numaralı sipariş ile kedi tuvaleti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık iki ay sonra, Mayıs ayında ilk sorunları yaşamaya başladım. Kum filtresindeki ped sürekli yerinden çıkıyor, bu nedenle kum pedin altına dökülüyor ve kedilerim kum olmayan yere tuvaletlerini yapıyorlar. Ayrıca ped yarım kalıyor, temizlik sırasında kumdaki dış-kı ve idrar her yere bulaşıyor. Denildiği gibi kokuyu hapsetmiyor ve sürekli dış-kı kokuyor evin her yeri. Bu durum hem hijyen açısından büyük bir sorun yaratıyor hem de ürünün amacına hizmet etmesini engelliyor.

Sorun yaşadığımda firmaya ulaştım ancak kullanıcı hatası olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 26 Haziran’da Şikayetvar üzerinden yazınca bana ulaşıp yeni ped göndereceklerini belirttiler. 8 Temmuz’da yeni ped elime ulaştı fakat bir ay sonra aynı sorunlar tekrar etti. Ped sürekli yerinden atıyor ve bant ilk gün tutsa da sonraki günlerde işlevini yitiriyor.

2 aydır müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyim, telefonla görüştüğümde bant göndermeyi teklif ettiler ancak bu da kalıcı bir çözüm olmadı. Ürünü önerdiğim birçok arkadaşım ve ailem de aynı sorunları yaşıyor. Her kullanımda bu problem ortaya çıkıyor ve aldığım için pişman oldum, önerdiğim kişiler karşısında da mahcup oldum.

Ürün tamamen mühendislik hatası ve 21.754,06 TL gibi yüksek bir bedel ödedim. Ürün 1 yıl garantili olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Para iadesi talep ediyorum.