to read complaints and reviews, or file yours. 
24.06.2025 tarihinde Xenon Smart firmasından 16.998,99 TL bedel karşılığında, 24 ay garantili “X8620 Akıllı Kedi Tuvaleti” satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cihazın içindeki kum tutan plastik pad kısmının sürekli yerinden çıktığını fark ettim. Pad, yerine tam oturtulmasına rağmen kısa süre içinde gevşeyip yerinden çıkmakta ve ürün bu durumda fonksiyonel olarak kullanılamamaktadır.
17.09.2025 tarihinde durumu firmaya bildirdiğimde, Xenon Smart başlangıçta bu sorunun garanti kapsamına girmediğini iddia etse de “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle ücretsiz ped gönderimi teklif etti. Ancak gümrük sorunları gerekçe gösterilerek bu yedek parçanın gönderimi yaklaşık bir ay sürdü ve bu süre boyunca üründen faydalanamadım. Gönderilen yeni yedek parçada da aynı sorun, 06.05.2026 tarihinde yeniden ortaya çıktı. Ped tırnaklara tam otursa dahi kısa sürede gevşemekte, bu da üretim hatası veya tasarım kusuru olduğunu düşündürmektedir.
07.05.2026 tarihli WhatsApp görüşmemizde firma, bu defa sorunun kedinin tırnaklaması gibi kullanım kaynaklı olduğunu iddia ederek bedel iadesi talebimi reddetti ve sadece tekrar ücretsiz parça göndermeyi teklif etti. Bu yaklaşım, kronikleşmiş bir arıza karşısında yasal sorumluluğun parça değişimiyle sınırlı tutulmaya çalışılması anlamına gelmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması ve tüketicinin üründen sürekli şekilde faydalanamaması halinde tüketicinin bedel iadesi veya değişim gibi seçimlik haklarını kullanma imkanı bulunmaktadır. Firmanın “iade hakkınız bulunmamaktadır” yönündeki beyanı, ilgili mevzuatla örtüşmemektedir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle, kronik arızası giderilemeyen ve uzun süre verimli şekilde kullanamadığım X8620 Akıllı Kedi Tuvaleti’nin iade alınmasını ve kredi kartı ile ödemiş olduğum 16.998,99 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Geçtiğimiz yıl Mayıs ayında Xenon Smart markasına ait X8620 model akıllı kedi tuvaleti, su pınarı ve akıllı mama kabı satın aldım. Ürünü İstanbul’dan online olarak yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldım. Kedi tuvaleti, buradaki pek çok kullanıcının da belirttiği gibi, içindeki matı sürekli çıkarıyor ve b...
16 Mayıs 2025 tarihinde Xenon Smart’ın kendi internet sitesinden satın aldığım akıllı kedi tuvaletinin kum pedi yaklaşık 25 Ekim tarihinde bozuldu. Kum pedi bozulduğu için ürünü hiç kullanamıyorum; kumlar doğrudan alta dökülüyor ve eski tip kum kabına geçmek zorunda kaldım. Sorunu WhatsApp üzerinde...
Xenon Smart X8620 akıllı kedi tuvaletini 30.05.2025 tarihinde aldım. Ürünün iç ped kenar plastikleri çok kısa sürede özelliğini kaybettiği için kedilerin kullanım anında yerinden çıkıyor ve tüm kum pedin altına geçiyor. Ürünü bu şekilde kullanmak hem hijyen açısından sorun yaratıyor hem de ürünün ak...
21.03.2025 tarihinde xe22025000004911 fatura numarası ile Xenon Smart markasından Xenon X8620 model akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürün, ilk günden itibaren aynı arızayı tekrar eden, açıkça ayıplı bir üründür. Ürünün ped sistemi herhangi bir dış müdahale olmaksızın kendi kendine yerinden düşmekte...
Yorumlar