to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart X8620 Akıllı Kedi Tuvaleti'nde Tekrarlayan Ped Arızası Ve Garanti Kapsamında İade Talebi
24.06.2025 tarihinde Xenon Smart firmasından 16.998,99 TL bedel karşılığında, 24 ay garantili “X8620 Akıllı Kedi Tuvaleti” satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cihazın içindeki kum tutan plastik pad kısmının sürekli yerinden çıktığını fark ettim. Pad, yerine tam oturtulmasına rağmen kısa süre içinde gevşeyip yerinden çıkmakta ve ürün bu durumda fonksiyonel olarak kullanılamamaktadır.
17.09.2025 tarihinde durumu firmaya bildirdiğimde, Xenon Smart başlangıçta bu sorunun garanti kapsamına girmediğini iddia etse de “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle ücretsiz ped gönderimi teklif etti. Ancak gümrük sorunları gerekçe gösterilerek bu yedek parçanın gönderimi yaklaşık bir ay sürdü ve bu süre boyunca üründen faydalanamadım. Gönderilen yeni yedek parçada da aynı sorun, 06.05.2026 tarihinde yeniden ortaya çıktı. Ped tırnaklara tam otursa dahi kısa sürede gevşemekte, bu da üretim hatası veya tasarım kusuru olduğunu düşündürmektedir.
07.05.2026 tarihli WhatsApp görüşmemizde firma, bu defa sorunun kedinin tırnaklaması gibi kullanım kaynaklı olduğunu iddia ederek bedel iadesi talebimi reddetti ve sadece tekrar ücretsiz parça göndermeyi teklif etti. Bu yaklaşım, kronikleşmiş bir arıza karşısında yasal sorumluluğun parça değişimiyle sınırlı tutulmaya çalışılması anlamına gelmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması ve tüketicinin üründen sürekli şekilde faydalanamaması halinde tüketicinin bedel iadesi veya değişim gibi seçimlik haklarını kullanma imkanı bulunmaktadır. Firmanın “iade hakkınız bulunmamaktadır” yönündeki beyanı, ilgili mevzuatla örtüşmemektedir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle, kronik arızası giderilemeyen ve uzun süre verimli şekilde kullanamadığım X8620 Akıllı Kedi Tuvaleti’nin iade alınmasını ve kredi kartı ile ödemiş olduğum 16.998,99 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Destek hattımız üzerinden gerekli bilgilendirmenin sağlandığını görüntülemekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Xenon Smart'tan aldığım X8620 Akıllı Kedi Tuvaleti'nin pad kısmı sürekli yerinden çıkıyor, garanti kapsamında tamir veya değişim talep ettim ancak firma sadece ücretsiz parça gönderdi ve sorun devam etti. İlk gönderilen parça sorunu çözdü, ikinci seferde aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve parçayı kabul etmedim. Hiçbir adım atılmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ama henüz dönüş almadım. Firma destek hattına ulaşmak da çok zor ve ilgisizler.
