to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Akıllı Kedi Tuvaletinin Kum Pedi Bozuldu, Yedek Parça Yok
16 Mayıs 2025 tarihinde Xenon Smart’ın kendi internet sitesinden satın aldığım akıllı kedi tuvaletinin kum pedi yaklaşık 25 Ekim tarihinde bozuldu. Kum pedi bozulduğu için ürünü hiç kullanamıyorum; kumlar doğrudan alta dökülüyor ve eski tip kum kabına geçmek zorunda kaldım.
Sorunu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Ellerinde yedek kum pedi olmadığını, stok aşamasında olduğunu ve geldiğinde tarafıma gönderileceğini söylediler. Ancak ne zaman gönderileceğiyle ilgili herhangi bir süre belirtilmedi. Sadece “bilginiz alınmıştır” şeklinde bir dönüş yapıldı.
Ürünüm garanti kapsamında ve henüz çok yeni. Böyle bir markanın sattığı ürün için yedek parça bulundurmaması ve kesin bir çözüm sunmaması beni mağdur etti. Kum pedinin acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Sipariş numaram: Ikas 5232
Fatura tarihi: 16.05.2025
Fatura no: 22025000013370
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
