to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Tuvaletindeki Silikon Ped Arızası Ve İlgisiz Destek
Xenon Smart’ın kendi web sitesi üzerinden Kasım 2025’te satın aldığım X8623 otomatik kedi tuvaletinin tabanında bulunan silikon ped yaklaşık iki hafta önce aniden yamuldu ve o tarihten beri her temizlikte kumlar bu pedin altına kaçıyor. Bu durum cihazı neredeyse kullanılamaz hale getiriyor ve üründen beklediğim temel işlevi bile alamıyorum.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz önce WhatsApp destek hattına mesaj gönderdim, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bana “Silikonun fotoğraflarını ve sipariş numaranızı WhatsApp destek hattından iletin, hemen kontrol ediyorum” denildi. İstenen tüm bilgileri ve fotoğrafları eksiksiz göndermeme rağmen bu kez de yine hiçbir dönüş yapılmadı. Üstüne, ne zaman geri dönüş yapacaklarını sormak için tekrar mesaj attım, ona bile cevap verilmedi. Cevap vermeyecekseniz neden WhatsApp destek hattı var sorusuna gerçekten anlam veremiyorum.
Hem sattığı ürünün arkasında durmayan hem de varmış gibi gösterdiği iletişim kanallarını fiilen kullanmayan bir firmayla muhatap olmak zorunda bırakıldığım için ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Xenon Smart’tan, bu üründeki silikon ped sorununu garanti kapsamında derhal çözüme kavuşturmasını, gerekli parça değişimini gecikmeksizin yapmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte ivedi geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Xenon Smart ürününüzle ilgili yaşadığınız durum ve süreç içerisinde iletişim kanallarımız üzerinden yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tabanındaki silikon ped ile ilgili yaşadığınız sorunun ürün kullanımınızı olumsuz etkilediğini anlıyoruz. Konunun çözümü için gerekli değerlendirmeler yapılmış olup, müşteri memnuniyeti kapsamında silikon ped değişimi konusunda tarafınıza destek sağlanacaktır. Süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler müşteri destek ekibimiz tarafından WhatsApp destek hattımız üzerinden gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız durumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla
Konuyla alakalı halen hiçbir adım atılmadı ve herhangi bir iletişim başlatılmadı.
