Akıllı Kedi Tuvaletinde Sürekli Koku Ve Parça Arızası İade Talebi

Xenon Smart’tan 20 Ocak 2026 onay tarihli, 22 Ocak 2026 teslimatlı XS-8558XENON numaralı siparişimle birlikte akıllı kedi tuvaleti ve kamera seti satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden beri kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen akıllı kedi tuvaletinde sürekli ve rahatsız edici bir koku problemi yaşıyorum.

Yaklaşık 17 Eylül 2026 tarihinde bu kez de tuvaletin içindeki bir parça sorun çıkarmaya başladı. Bu parçanın kenarları kendi kendine atıp kalkıyor ve yerine tam oturmadığı için kum o parçanın altına dökülüyor. Hem kum temizlenirken hem de kediler tuvaletini kullanırken ciddi anlamda zorluk yaşıyoruz, ürün işlevini yerine getiremiyor.

Bu sorunları yaşadıktan sonra Xenon Smart WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık bir hafta önce durumu ayrıntılı şekilde ilettim, ardından da müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden bana, stoklar güncellendiğinde sorunlu parçayı adresime göndereceklerini söylediler fakat net bir tarih verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte ürün iki gün içinde tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürün ayıplı olduğu için, hem ürünün güven vermemesi hem de yaşadığım kullanım sıkıntıları nedeniyle mağdur durumdayım. İade talebimi ilettiğimde ise sadece “yasal haklarınız saklıdır” denilerek hiçbir somut gerekçe sunulmadı ve para iadem gerçekleştirilmedi.

Ayıplı olan akıllı kedi tuvaletinin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam 16.097,00 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.