to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Kedi Tuvaletinde Sürekli Koku Ve Parça Arızası İade Talebi
Xenon Smart’tan 20 Ocak 2026 onay tarihli, 22 Ocak 2026 teslimatlı XS-8558XENON numaralı siparişimle birlikte akıllı kedi tuvaleti ve kamera seti satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden beri kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen akıllı kedi tuvaletinde sürekli ve rahatsız edici bir koku problemi yaşıyorum.
Yaklaşık 17 Eylül 2026 tarihinde bu kez de tuvaletin içindeki bir parça sorun çıkarmaya başladı. Bu parçanın kenarları kendi kendine atıp kalkıyor ve yerine tam oturmadığı için kum o parçanın altına dökülüyor. Hem kum temizlenirken hem de kediler tuvaletini kullanırken ciddi anlamda zorluk yaşıyoruz, ürün işlevini yerine getiremiyor.
Bu sorunları yaşadıktan sonra Xenon Smart WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık bir hafta önce durumu ayrıntılı şekilde ilettim, ardından da müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden bana, stoklar güncellendiğinde sorunlu parçayı adresime göndereceklerini söylediler fakat net bir tarih verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte ürün iki gün içinde tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ürün ayıplı olduğu için, hem ürünün güven vermemesi hem de yaşadığım kullanım sıkıntıları nedeniyle mağdur durumdayım. İade talebimi ilettiğimde ise sadece “yasal haklarınız saklıdır” denilerek hiçbir somut gerekçe sunulmadı ve para iadem gerçekleştirilmedi.
Ayıplı olan akıllı kedi tuvaletinin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam 16.097,00 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ürünü alalı daha sekiz ay olmuşken içindeki kum koyduğum haznenin kendi kendine kenarları atmaya başladı ve müşteri ilişkileri konuyla ilgili stokları güncellendiğinde o parçayı ileteceklerini söylediler fakat iki gün geçmedi ki parça tamamen kullanılamaz duruma geldi iyice atmaya başladı ve uzun bir süredir kullanamıyorum. Üç haftadır stok güncellemesi bekliyorum. Ürün ayıplı olduğu için ürünün iadesini istiyorum. Ayrıca yedek parça zaten bulundurmak zorundalarken beni bu kadar zaman mağdur ettikleri için ve 'haftaya adresinize gönderilecek' şeklinde verilen umursamaz ve net olmayan cevaplar ve ona rağmen de gönderilmeyen parça için bir cevap bekliyorum. Kesinlikle tavsiye etmiyorum bu markayı ne müşteri hizmeti alıyorsunuz ne de ürün kalitesi asla tavsiye etmiyorum ve artık beklemek istemiyorum sadece iade istiyorum.
Sayın Ella Hanım, Yaşadığınız durumla ilgili gerekli kontroller sağlanmış ve destek hattımız üzerinden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorunun çözümü için ilgili parça ücretsiz olarak temin edilecek olup, stok sürecinin tamamlanmasının ardından önümüzdeki hafta içerisinde adresinize gönderilecektir. Koku problemiyle ilgili kullanım ve temizlik konusunda da daha önce gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması için gerekli desteği sağlamaya devam edeceğiz. Saygılarımızla
Ürünü kullanamıyorum hem mağdur ediliyorum hem de elinizde olmak zorunda olan yedek parçanın gelmesini bekliyorum. Tabii ne zaman geleceği belirsiz. Sizin yüzünüzden uzun bir süredir mağduruz ve iademi istiyorum.
Sorununuzla ilgilenildi mi? Sonuç aldınız mı?