Akıllı Mama Makinesi İlk Hafta Çevrimdışı Müşteri Desteği Yetersiz

Xenon Smart Smart pet feeder X8605 model mama makinesini 1 Temmuz’da satın aldım ve ürün daha bir hafta dolmadan, 8 Temmuz itibarıyla “cihaz çevrimdışı” uyarısı vererek telefon ve uygulama ile bağlantıyı tamamen kesti. Şu anda sadece üzerindeki manuel tuşa basarak mama verebiliyorum, uzaktan kontrol ya da akıllı fonksiyonların hiçbiri çalışmıyor.

Yaşadığım teknik sorun kadar, satış sonrası destek süreci de beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmeti yok, ürünü de İstanbul’da neredeyse şubesi kalmamış UPS gibi bir kargo firmasıyla göndermemi istiyorlar. Sadece bir WhatsApp hattı var; sabah yazdığım mesaja akşam 5 buçuk gibi tek cümlelik bir dönüş yapılıyor ve saat 6’da da otomatik “hizmet saatleri dışındayız” mesajı geliyor. Bu şekilde sorun çözmek neredeyse imkansız hale geliyor.

Bir evcil hayvan ürününün bu kadar kısa sürede bozulması ve akıllı özelliklerini tamamen kaybetmesi, üzerine bir de bu kadar yetersiz ve ulaşılması zor bir müşteri hizmetiyle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Arızalı ürünümün garanti kapsamında incelenerek, mümkünse sorunsuz ve düzgün çalışan bir yenisiyle değiştirilmesini ya da aksi halde ücret iadesi yapılmasını; ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.