to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Cihazım Çevrimdışı ve Müşteri Hizmetleri Sessiz
Xenon Smart markasına ait X8612 model akıllı mama kabını, akıllı tuvalet ve akıllı su kabı ile birlikte 7 Nisan’da satın aldığım ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Cihaz sürekli “çevrimdışı” görünmekte ve internete bağlanmamaktadır. Kurulumu defalarca kez yeniden yapmama, internet bağlantımı kontrol etmeme ve uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmemiştir.
Yaşadığım bu teknik problemle ilgili olarak müşteri hizmetlerinize birçok kez ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 1 haftadır ne mesajlarıma bir dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir destek sağlandı. Satış sonrası hiçbir şekilde destek alamamak, teknik sorun kadar rahatsız edici olup ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir müşteri hizmeti yaklaşımını gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.
Satın aldığım ürünün temel işlevini yerine getirememesi ve teknik destek sağlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünle ilgili teknik sorunun acilen çözülmesini, sorunun çözülememesi halinde ise ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Selin Hanım, Xenon Smart ürünlerinizde yaşadığınız bağlantı ve çevrimdışı kalma sorunu ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum için üzgünüz. Teknik ekibimizin inceleme yapabilmesi adına ürününüzün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Destek hattımız üzerinden bu konuda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanarak süreç hakkında tarafınıza dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
