Yanlış Ürün Ve Sipariş İptali İmkansızlığı Nedeniyle İade Talebi

Dün saat 11.21’de Watsons mobil uygulaması üzerinden 0381871854 numaralı bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış ve eksik ürün eklediğimi fark ettim. Urban biberiye özlü saç toniği almak isterken, yanlışlıkla Urban biberiye özlü saç sütünden iki adet eklemişim. Ayrıca köyde teslimat zor olduğu için adresimi de ablamın adresiyle değiştirmek istiyordum.

Hemen Watsons sanal asistan üzerinden iletişime geçtim, oradan da temsilci Hilal Hanım’a yönlendirildim. Durumu detaylıca anlattım, hem ürünün yanlış olduğunu hem de adres değişikliği istediğimi belirttim. Bana, “Sipariş daha oluşmadığı için iptal işlemi mümkün değil, 30–40 dakika sonra tekrar gelin, iptal işleminizi gerçekleştirelim” dendi. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar yazdığımda ise bu kez kargonun yola çıktığı, artık sadece iade ile iptal yapılabileceği söylendi.

Benim bu ürünlerin bayram öncesi elimde olması gerekiyor ve açıkça söylemem gerekirse şu anda tekrar sipariş verecek param yok, toplamda 732 TL ödedim. Koskoca ilçede Watsons mağazası yok, civar ilçelerdeki mağazalara gitmek için de saatlerce yol gitmemiz gerekiyor, bu yüzden online alışverişe mecbur kalıyoruz. Buna rağmen bu kadar ilgisiz ve tutarsız bir süreç yaşamam beni gerçekten üzdü.

Yanlış ürün gönderilmeden önce siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 732 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünler gönderilmeyecekse, hem zaman hem para kaybı yaşamadan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.