to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Siparişimin İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Watsons mobil uygulaması üzerinden 2 Nisan’da toplam 773,90 TL tutarında iki adet aynı üründen sipariş verdim. Yanlışlıkla iki sipariş geçtiğim için 0365935306 numaralı siparişi kendi isteğimle iptal ettim ve bu siparişin iptal mesajı 2 Nisan Perşembe günü saat 19:11’de tarafıma ulaştı. Diğer siparişim olan 0365934858 numaralı sipariş ise uygulamada günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve ben de bu ürünün gönderilmesini bekledim.
7 Nisan Salı günü, ürün hâlâ elime ulaşmadığı için Watsons müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanma imkanı sunulmadı, yalnızca telesekreter üzerinden tuşlama ile bilgi alabildim. Telesekretere 0365934858 numaralı siparişimi girdiğimde bana bu siparişin hazırlandığı ve 1–3 iş günü içinde elimde olacağı bilgisi verildi. Ancak hemen ardından Watsons’tan bu siparişimin iptal edildiğine dair, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen, dalga geçer gibi bir SMS aldım. 0365934858 numaralı, 2 Nisan’dan beri “hazırlanıyor” görünen ve özellikle beklediğim sipariş, benim bilgim ve onayım dışında iptal edildi.
İki siparişim de aynı üründü; sadece ilkini yanlışlıkla verdiğim için iptal etmiştim. Asıl beklediğim ve “hazırlanıyor” denilen 0365934858 numaralı siparişim keyfi şekilde iptal edildi. Bir haftadır bu ürünü bekliyorum ve bu ürünü 10 Nisan’daki doğum günü için hediye olarak almıştım. Müşteri temsilcisine bağlanamamak, sadece telesekreterle oyalandıktan sonra hiçbir talebim yokken siparişimin iptal edilmesi ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriye karşı saygısızlıktır.
Elimde sipariş ekranlarına ve mesajlara dair görseller de mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini, 0365934858 numaralı siparişimdeki ürünün en kısa sürede, hasarsız ve eksiksiz şekilde, en geç 10 Nisan’a kadar tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda doğum günü hediyesi için bir haftadır boşuna beklemiş ve mağdur edilmiş olacağım. Bu yaşananın ciddiye alınmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Naz G. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Naz G. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Bana dönüş falan yapmadınız bayağı düşüyorsunuz müşterinin üstüne. D adamlar beni iki kez aramış o da sabah uyurken gelip mesaj göndermişsiniz bir de WhatsApp'tan ulaş diye ben sizin hakkınızda şikayet oluştururum karakola beni oyalayamazsınız delilim var siz bana ulaşırsınız zaten
Bu mağazadan alışveriş falan yapmayın Gratis var mesela dört dörtlük yardımcı oluyorlar hataları yok müşteriye gidin oradan yapın. Bu ilk ve son hatamdı :) ödeme alınmadıysa nasıl bana mesajda ücret iadesi diyorsunuz ödeme alınmadıysa nasıl bana hazırlanıyor gösteriyorsunuz ödeme alınmadıysa nasıl telesekreter bağlantınızda bana 1 3 gün içinde elimde olacağı söyleniyor hem de bu sipariş numarası girildiğinde. Yasal d sizin yaptığınız ücretimi iade edin şimdi yazdığınız mesajdaki gibi ikinci siparişimin ücret iadesini talep ediyorum
Sizin hatanız beni irdelemez madem ücret iadesi mesajı yolladınız ücretimi iade edin iptal ettiniz isteğim olmadan ürünümü
