Yanlış Ürün Satışı Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Testerının kokusunu beğenip aldığım parfüm yerine başka bir parfüm sattılar. Eve gelip kutuyu açtığımda şişelerin aynı olmadığını fark edince, 25 dakika içerisinde faturamla beraber Elazığ Park23 AVM Watsons'a gittim. Bana, ürün açıldığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Personelin yanlış ürün verdiğini söylediğimde ve onların da bunu kabul ettiği halde, yine de bana yardımcı olamayacaklarını, Tüketici Hakları'na şikayet etmemi, ancak böyle çözüleceğini belirttiler. Haklı olduğumu söyledikleri halde, haklı olmam bir şeyi değiştirmedi. Yani personelin hatası yüzünden 1,5 saat boyunca beni beklettiler ve mağaza müdürüyle yüz yüze değil, telefondan konuşabildim. Yani karşımda muhatap olacağım kimse de yoktu. O sırada içerideki müşteriler de bu olaya şahit oldular. Paramın iade edilmesini talep ettiğim için ayrıca güvenliği çağırdılar. Böyle kurumsal bir firmada bunu yaşadığıma inanamıyorum. Gratis'te asla böyle bir sorunla karşılaşmıyoruz, müşteri memnuniyeti onlar için daha önemli sanırım. Her yere şikayet edeceğim çünkü personel yanlış ürünü veriyor. Parasını ödediğim parfüm için ben mağdur ediliyorum.