to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza Teslimatı Zorunluluğu
Watsons online üzerinden mağazaya teslimat seçeneğiyle 8 Ağustos 2026 tarihinde 0390764863 numaralı siparişimde Flormar Baked Blush 40 numara allık siparişi verdim. Ancak Watsons kaynaklı bir hata nedeniyle tarafıma 40 numara yerine 44 numara ürün gönderildi.
Yanlış ürün gönderiminin tamamen firmaya ait bir kusur olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle bugün hem Watsons uygulaması üzerinden hem WhatsApp hem de Instagram kanalları aracılığıyla iletişime geçtiğimde, siparişin “Hızlı Teslimat” olduğu gerekçe gösterilerek adresten ürün alımı yapılamayacağı ve mutlaka mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mağazanın bulunduğum konuma uzak olduğunu, firmanın yaptığı bu hata yüzünden yol kat etmek ve zaman kaybetmek istemediğimi belirtmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Gönderilen yanlış ürünün ambalajı dahi açılmamış durumdadır.
Kendi operasyonel hatalarının yükünü ve mağduriyetini müşteriye yıkmalarını kabul etmiyorum. Ambalajı açılmamış yanlış gönderilen 44 numara ürünün adresimden kurye ile ücretsiz olarak alınmasını ve doğru ürün olan Flormar Baked Blush 40 numaranın yine ücretsiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, fatura, sipariş ekranı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışma kayıtlarım da dahil olmak üzere tüm görsellerle E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı başlatacağımı bildiriyorum.
Bu arada mağazadan bu şekilde teslim alındı böyle bir paketleme kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz Zelal T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
