to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Destek Hattında Uzun Bekleme Süresi Ve Anlık Sonlanma Sorunu
Watsons’un WhatsApp destek hattı ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Özellikle öğlen saatlerinde iki farklı konuda destek almak için yazdım; birinde kampanya hakkında bilgi almak, diğerinde ise hesabıma giriş yapamadığım için yardım talep ettim.
Her iki durumda da süreç aynı işledi. Temsilciye bağlanmak için en az 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum, ancak ben 2 dakika içinde yazışmaya geri dönemezsem görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Yani müşteri olarak benden uzun süre beklemem istenirken, bana tanınan cevap süresi son derece kısa tutuluyor. Bu da sağlıklı bir iletişim kurulmasını engelliyor ve destek hattını kullanılamaz hale getiriyor.
Watsons’tan WhatsApp destek hattındaki bu bekleme ve otomatik sonlanma sürelerinin gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bekleme süresinin azaltılmasını ve cevap süresinin makul bir seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuya ilişkin bir özür ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Büşra Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsonş İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Büşra Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
