to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'tan Eksik L'Oreal Maskara Ve Olumsuz Müşteri Yanıtı
15 Eylül 2026 tarihinde Watsons üzerinden 0391333043 numaralı alışverişimi yaptım. Siparişimde yer alan yaklaşık 1000 TL bedelli L'Oreal Paris Telescopic Extensionist maskara, 18 Eylül’de teslim aldığım kolinin içinden çıkmadı. Koli sapasağlamdı, herhangi bir yırtılma ya da hasar yoktu ancak ürün eksikti.
19 Eylül’de paketi açar açmaz Watsons üzerinden talep oluşturdum ancak talebim ısrarla olumsuz sonuçlandırıldı. Olumsuz kararın gerekçesini anlayabilmek için kamera kayıtlarının incelenmesini ve benimle paylaşılmasını istedim, buna rağmen kamera kaydı da sunulmadı ve sorumluluk kargo firması Hepsijet’e atıldı. Oysa kargoda hiçbir sorun yoktu, sorun Watsons’ın eksik ürün göndermesine rağmen bunu kabul etmemesi.
Tüm bu süreçte bana sürekli hazır, kalıp mesajlar gönderildi, gerçekten dinlenmediğimi ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da empati kurmaktan uzak, adeta yaşadığım mağduriyetle dalga geçer gibiydi.
Eksik gönderilen L'Oreal Paris Telescopic Extensionist maskaranın tarafıma bir an önce gönderilmesini veya ürün bedeli olan yaklaşık 1000 TL’nin iade edilmesini, ayrıca süreçteki iletişim ve müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Fatima İ. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Fatima İ. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
O kadar çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemeniz karşısında şokum gerçekten de hem suçlusunuz hem de üstüne kendi sorumluluğunuzu Hepsijet kargo firmasına atıyorsunuz, ısrarla sorunu çözmek yerine hatayı kabullenmiyorsunuz kutuda herhangi bir kusur yoktu ben neden kargo firmasıyla görüşüyorum siz ürünü eksiksiz koyduğunuza eminseniz siz firmayla iletişime geçin. Hepsijet firması sizinle olan anlaşmasını feshetmeli bu yaklaşımınıza karşılık
