to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'tan Açılmış Ve Bulaşmış Lip Kalemi Gönderimi Ve Belirsiz İade Süreci
Watsons online mağazadan, Watsons mobil uygulaması üzerinden 0391960509 numaralı siparişimle NYX Professional Makeup Lip Lingerie Stain Dudak Kalemi 05 Lip Lock adlı ürünü satın aldım ve sepetime “NYX Professional Makeup alışverişine pr kit hediye” kampanyasıyla hediye ürünü de ekledim. Siparişim 06.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; kargoyu aynı gün video kaydı alarak açtım.
Mevzu bahis ürünler hiçbir koruyucu ambalaj yapılmadan, doğrudan hasarlı ve yıpranmış şekilde tarafıma ulaşan kargo kutusuna konulup gönderilmiş. Video kaydından aldığım ekran görüntülerinde NYX Professional Makeup Lip Lingerie Stain Dudak Kalemi 05 Lip Lock adlı ürünün kutudan nasıl çıktığı net bir şekilde görülüyor. Ürünün kutu kapağı açıktı; kapağın altında bulunan kanat şeklindeki kapaklardan biri kutunun içine ürünle birlikte sıkışmış durumdaydı, yani ürün açılmış ve bu şekilde tekrar kutusuna konmuş. Kontrol etmek için kapağını açtığım görüntüde de işaretlediğim üzere ürün etrafına bulaşma olduğu açıkça görülüyor. Ürün kapağına bulaşan kısımlar videoda daha net; ayrıca video sonunda bunların da ekran görüntülerini aldım ve istenildiği takdirde bütün görselleri ya da videonun ham halini de iletebileceğimi belirtiyorum.
Bu durumu Watsons müşteri hizmetlerine tüm kanıtlarla birlikte ilettim. Elimde her türlü görsel kayıt ve kanıt olmasına rağmen, mağduriyetimi gidermeyeceklerini, sadece “Dilerseniz iade talebi oluşturabiliriz, iade onaylanır ise hediye ürünü de iade etmeniz gerekmektedir.” şeklinde bir dönüş yaptılar. Hem açılmış ve bulaşmış ürün gönderilerek mağdur ediliyorum, hem bu durum telafi edilmiyor, hem de her şeyi yeniden paketleyip, üstelik gelen kargo kutusu kullanılamaz halde olduğu için önce düzgün bir kutu bulup, zaman ve emek harcayarak iade etmem isteniyor. Bununla da kalmayıp “iade onaylanır ise” ifadesi kullanılarak, iade sürecinde dahi belirsizlik yaratılıyor ve ücretin hesabıma geçip geçmediğini günlerce kontrol etmek zorunda bırakılacağım anlaşılıyor.
Watsons tarafından hiçbir sorumluluk kabul edilmeden, özür dilenmeden ve mağduriyetim telafi edilmeden, oldukça nahoş ve müşteri odaklılıktan uzak bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım. Açılmış ve sızmış bir kozmetik ürünün bu şekilde gönderilmesini ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Açılmış ve hasarlı ürünümün, herhangi bir hak kaybına uğramadan, hediye ürün talebime dokunulmadan yenisiyle değiştirilmesini veya en azından koşulsuz ve gecikmesiz bir şekilde ücret iadesiyle birlikte makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca elimdeki kayıt ve yazışmalarla birlikte, bu yaşananları en kısa sürede Watsons Global’e de ileteceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz Nadide Gülşah I. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Nadide Gülşah I. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Hayır, buradaki şikayetim üzerine hiçbir şekilde talep ettiğim gibi "yazılı" bir iletişim gerçekleşmedi. İvedilikle sisteminizde kayıtlı olan mail adresim üzerinden yazılı şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum!
