Watsons Siparişimde Eksik Ürünler Ve İade Talebi

23 Mayıs’ta Watsons’ın online mağazasından 0384774555 numaralı siparişim tarafıma teslim edildi. Kargoyu aynı gün açtığımda, siparişimde yer alan nxy Professional Makeup Wonder Snatch Sabitleyici Pudra Cheeky Cherry ve nyx Professional Makeup Duck Plump Dolgun Görünüm Veren Dudak Kalemi Touch Up Taupe ürünlerinin kutuda olmadığını gördüm.

Toplamda 12.529,15 TL tutarında alışveriş yaptım. Eksik gelen bu iki ürünün pudra için 462,27 TL ve dudak kalemi için 407,88 TL olmak üzere toplam 870,15 TL tutarında olduğunu fark edince, aynı gün Watsons uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. İlk iki görüşmede herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı, üçüncü müşteri temsilcisi ise nihayet eksik ürünlerle ilgili talep kaydı oluşturdu.

26 Mayıs’ta tarafıma SMS ile “siparişiniz paketlenip kolilendiği ve depodan eksiksiz çıkarıldığı, bu nedenle talebinize olumlu dönüş yapamayız” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak ben paketi teslim aldığım anda iki ürünümün eksik olduğunu, kutudan çıkmadığını açıkça gördüm ve bunu da aynı gün bildirerek iyi niyetle çözüm bekledim.

Tüm bu süreç ve ödemiş olduğum yüksek tutar karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik gönderilen nxy Professional Makeup Wonder Snatch Sabitleyici Pudra Cheeky Cherry ve nyx Professional Makeup Duck Plump Dolgun Görünüm Veren Dudak Kalemi Touch Up Taupe ürünlerine ait toplam 870,15 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.