to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Belirtilen NYX Hediye Ürünü Eksik, Kargo Paketi Açık Ve Hasarlı
Watsons’ın online mağazasından 15 Mayıs 2026 tarihinde 0382853362 numaralı siparişimle alışveriş yaptım. Siparişim, “Tüm Alışverişlerde Geçerli Orijinal Boy nyx Ürünü Hediye” kampanyası kapsamındaydı ve sipariş faturam kesildiğinde bu hediye nyx ürünü faturamda ayrı bir kalem olarak açıkça yer almaktaydı.
Kargo paketim elime ulaştığında kutunun yan tarafının açık ve hasarlı olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ise faturada yer alan hediye nyx ürününün kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettim. Durumu, kargo paketinin görseliyle birlikte Watsons WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen tarafıma “stoklar sınırlı olduğu için eklenmemiş olabilir, yapacağımız bir işlem yok” şeklinde, hem yasal hem de mantık açısından kabul edilemez bir geri dönüş yapıldı.
Faturası kesilmiş bir ürünün teslim edilmemesi, eksik ve kusurlu teslimat anlamına gelmektedir. Ayrıca kargo paketinin açık ve hasarlı şekilde gelmiş olması, kargo sürecinde de güven problemi ve mağduriyet yaratmıştır. Watsons’ın depo kayıtlarının ve kargo sürecinin incelenerek faturamda açıkça görünen hediye nyx ürünümün en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Beyza E. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Beyza E. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Firma tarafından telefonla arandım. Temsilci, faturadaki 'Kargo Kalemi' satırının hediye ürün olmadığını, sadece kargo ücreti olduğunu; kampanya altındaki stok sınırı maddesi sebebiyle hediye nyx ürününün faturama ve siparişime hiç yansıtılmadığını belirtti. Kampanyanın stoklarla sınırlı olduğunu biliyorum, ancak buradaki asıl büyük mağduriyet kargo sürecindedir. Fotoğraflarda açıkça paylaştığım üzere, Watsons tarafından gönderilen kargo kutusunun yan tarafı tamamen patlak ve açık bir şekilde teslim edilmiştir. Kutunun içinden sadece tek bir saç boyası çıkmıştır. Kampanya dahilinde hakkım olan veya sipariş ettiğim herhangi bir ürünün, bu derece korumasız, yırtık ve açık bir kutudan kargo sürecinde düşüp düşmediğini ya da kaybolup kaybolmadığını bilmem imkansızdır. Müşteriye bu kadar hasarlı ve içi açılmış bir paket ulaştırmak Watsons firmasının sorumluluğundadır. Kampanya stok bahanelerinin arkasına sığınılmasını ve hasarlı/açık gelen kargo kutusu sebebiyle yaşadığım bu güvensiz alışveriş deneyiminin geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Paketin hasarlı/eksik teslimatı hususunda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
