to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Siparişim İade Edildi Ve Kampanya Hediyesi Gönderilmedi
Watsons mobil uygulaması üzerinden 15.05.2026 tarihinde oluşturduğum 0382535723 numaralı siparişim, “Her siparişe koşulsuz NYX ürünü hediye” kampanyası kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyetle sonuçlandı. Siparişim Bursa Korupark Watsons mağazasına teslim seçiliydi ve transfer sürecinde görünürken, 18.05.2026 tarihinde bana hiçbir şekilde sorulmadan “alıcı kargoyu kabul etmiyor” denilerek iade edildi.
Müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştığımda, ürünün hasarlı olması sebebiyle iade edildiği söylendi. Ancak siparişimdeki ürün küçük bir çantaydı, kargoda ne tür bir hasar alabileceği konusunda tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi. Israrla mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, yalnızca ücret iadesi yapılabileceği, kampanya kapsamında hakkım olan NYX hediye ürününün gönderilmeyeceği ifade edildi ve “hiçbir şey yapamayız” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım.
Bu durumun mesafeli satış sözleşmesine ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Kampanyayı başlatan ve “her siparişe koşulsuz hediye” taahhüdünü veren bir marka olarak, sistemsel veya lojistik kaynaklı aksaklıkların faturasının tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, kampanya kapsamında hak ettiğim NYX hediye ürününün tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Rumeysa K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Rumeysa K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
