Watsons’ta SMS İndirimi Çalışmıyor Ve Destek Çözüm Sunmuyor

Watsons online sitede NYX Professional Makeup markalı bir fondöten almak isterken SMS ile gönderilen indirim kodunu kullanamadım. Bugün tarafıma gün içinde NYX Professional Makeup ürünleri için %20 indirim tanımlandığına dair bir SMS geldi ve ben de bu indirimden faydalanmak için NYX Professional Makeup fondötenimi sepete ekledim. Ancak ödeme aşamasına geçmeden önce, SMS ile gönderilen kodu girdiğimde sistem hiçbir şekilde indirimi uygulamadı ve ürün fiyatı 499,90 TL, toplam tutar da 544,80 TL olarak indirimsiz görünmeye devam etti.

Bu sorun için defalarca Watsons destek hattı ile görüştüm, her seferinde durumu detaylı olarak anlattım ancak buna rağmen aynı sorun devam etti ve hiçbir aşamada çözülmedi. Tüm bu görüşmelerin sonunda ise sadece “sonucunuz olumsuz sonuçlandı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tam olarak neyin olumsuz sonuçlandığı, kampanyanın hangi şartlara takıldığı, bir alt limit mi olduğu ya da sadece belirli NYX Professional Makeup ürünlerinde mi geçerli olduğu gibi hiçbir bilgi tarafıma açık ve net şekilde iletilmedi. Eğer baştan “alt limitiniz şu kadar”, “yalnızca seçili NYX Professional Makeup ürünlerinde geçerli” veya “ikinci ürüne şu kadar indirim” gibi net koşullar yazılsaydı, bu kadar uğraşmaz ve peşinde koşmazdım.

Bana açıkça NYX Professional Makeup ürünlerinde %20 indirim tanımlandığı SMS ile bildirildiği halde, bu indirimi özellikle almak istediğim NYX Professional Makeup fondöten üzerinde kullanamamak ve sonrasında da hiçbir açıklama yapılmadan olumsuz dönüş almak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Watsons’tan beklentim, tarafıma SMS ile iletilen kampanyanın koşullarına uygun şekilde bu %20 indirimin NYX Professional Makeup ürünlerinde, özellikle de almak istediğim NYX Professional Makeup fondöten için tekrar tanımlanması ve indirimin sorunsuz olarak uygulanmasının sağlanmasıdır. Ayrıca kampanya şartlarının müşterilere açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde iletilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.