Watsons’ın %30 Ek Kuponu Online’da Çalışmıyor Ve Şartlar Açıkça Belirtilmemiş

Watsons’tan 6 Ağustos Perşembe saat 11.55’te ve 13 Ağustos Perşembe yine 11.55’te “sana özel ek %30 indirim kuponun Watsons mağazaları ve online’da geçerlidir” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda herhangi bir koşul, alt limit ya da ürün kısıtlaması yer almıyordu.

Ben de bu kuponu Watsons’ın online sitesi üzerinden kullanmak istedim. Önce Pure Beauty Matte Cushion 01 Ivory 12 gr, fiyatı 499 TL olan üründe denedim. Ardından Pure Beauty Matte Cushion 01 Ivory Refill, Sensodyne diş fırçası ve Rexona Clinical Protection kadın stick ürünlerinin birlikte olduğu sepette de kuponu kullanmaya çalıştım. Her seferinde sistem “Satın alma işleminiz bu promosyonun şartlarını karşılamıyor. Aldığınız e-posta ya da makbuzda söz konusu koşulları bulabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı verdi. Ancak bana gelen SMS’te bu promosyonla ilgili hiçbir şart, alt limit ya da kapsam bilgisi yazmıyordu, dolayısıyla hangi koşulu karşılamadığımı da anlayamıyorum.

Bu konuyla ilgili Watsons müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “inceleyip döneceğiz” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve problem hâlâ devam ediyor. Benzer indirim kampanyalarında da Watsons’ta sıkça benzer sorunların yaşandığını görüyorum ve buna rağmen sistemsel hataların düzeltilmemesi hayal kırıklığı yaratıyor.

Beklentim, bana gönderilen kişiye özel ek %30 indirim kuponunun, SMS’te belirtildiği şekilde online alışverişte sorunsuz şekilde uygulanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, eğer kampanyanın özel bir şartı veya alt limiti varsa bunun açık ve net bir şekilde belirtilmesini, müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.