Watsons’ta L’Oreal Revitalift Serumu Partikülleri Ve Cilt Tahrişi Nedeniyle İade Reddi

Watsons online üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle L’Oreal Paris Revitalift serisinden 30 ml’lik salisilik asit içeren bir serum satın aldım. Ürünü eve getirip açtığımda içinde beyaz beyaz, gözle görülür küçük partiküller olduğunu fark ettim. Ürünün bozulduğunu düşünerek hemen aldığım Watsons mağazasına geri götürdüm.

Mağazada durumu anlattığımda, ürünün bozuk olmadığını, yapısının zaten böyle olduğunu ve içindeki retinolden dolayı partiküllerin normal olduğunu söylediler. “Biz tarihi geçmiş, bozuk ürün satmayız” diyerek iade ve değişim talebimi kabul etmediler. Buna rağmen ürünü evde kullanmayı denediğimde cildim ciddi şekilde bozuldu, yüzümde sivilcelenme ve tahriş oluştu, aynı ürünü deneyen ablamın da cildi olumsuz etkilendi.

Hem ürünün içindeki anormal partiküller hem de sonrasında yaşadığımız cilt sorunları nedeniyle bu ürünün bozulmuş olabileceğini düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Watsons’ın bu durumu inceleyerek ilgili L’Oreal serumu için ödediğim ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini ve cildimizi toparlamaya yardımcı olacak uygun dermatolojik ürünler konusunda maddi destek sağlamasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin hızlıca değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.