Watsons’ta Koşulsuz İade Sözüne Rağmen İadenin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ankara Sincan ve Metromall Watsons mağazalarından pazar günü Loreal Gumi Glotion adlı ürünü, personelin “Memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz.” demesine güvenerek satın aldım. Ürünü kullandığımda ciltte pütür pütür duran, asla beklediğim gibi olmayan bir ürünle karşılaştım ve kesinlikle memnun kalmadım.

Bugün, yani alışverişten birkaç gün sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde iade alamayacaklarını, önce müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine destek hattı üzerinden şikayetimi ilettim, müşteri temsilcisine yönlendirildim, defalarca kez uğraştırıldım. Son aşamada, ürün ve fiş hâlâ elimde olmasına rağmen sadece yaklaşık 10 dakika içinde talebimin reddedildiğine dair “Değerli Müşterimiz, 887595 numaralı biletiniz ile ilgili talebiniz olumlu sonuçlanamamıştır.” şeklinde bir mesaj aldım. Bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapılıp da talebimin reddedildiğini anlayabilmiş değilim.

Aynı sektördeki diğer bir marka olan Gratis benzer durumlarda koşulsuz iade alırken, Watsons’ın hem çalışanının “iade edebilirsiniz” sözüne rağmen arkasında durmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar hızlı ve olumsuz dönüş yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün için ödediğim yaklaşık 600 TL çöpe gitmiş gibi oldu.

Personel tarafından kasada verilen iade güvencesinin dikkate alınmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.