to read complaints and reviews, or file yours.Watsons’ta Kampanya, Puan Ve Kupon Problemleri
Watsons’ın hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde uzun süredir çözülemeyen üç farklı sorun yaşıyorum. Flormar ürünleriyle ilgili geçerli olan kampanyadan bir türlü yararlanamıyorum; sistem kampanyayı algılamıyor ve indirim sepetime yansımıyor.
Ayrıca üç gün içinde yükleneceği söylenen, müşteri memnuniyeti adı altındaki 100 TL’lik puanım, üzerinden beş gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Buna ek olarak, mail yoluyla gönderilen toplam 12 adet kuponum var; ancak bunların hiçbiri sepette uygulanmıyor, sistem sürekli hata veriyor.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sadece hesabımdan çıkış yapıp tekrar girmemi söyleyerek oyaladılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Kampanyalarımın ve puanlarımın eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını, kuponlarımın da sorunsuz kullanılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Üstelik günlerdir sipariş oluşturmak için bu hataların düzeltilmesini bekliyorum ve beklerken ürünlerin fiyatı arttı. Sepetimdeki ürünlerin tamamını ödeyecek kadar puan (yaklaşık 2000 TL) istiyorum.
Gelişme
Watsons web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, sahip olduğum yüzde 30 indirim kuponunu sepet ekranında kullanmak istedim. Ancak sistem kuponu doğru şekilde uygulamak yerine sadece yüzde 8 indirim yapıyor. Yaklaşık 1 haftadır aynı sorunu yaşıyorum ve bu nedenle ödemeye geçmeden alışverişi yarıda bırakmak zorunda kalıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Watsons müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme alamadım.
Kuponumun vaat ettiği şekilde yüzde 30 oranında doğru olarak uygulanmasını, bu gecikme sürecinde ürün fiyatları zamlandıysa da aradaki fiyat farkının puan olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Dila Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Dila Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
İstediğim beklentiyi karşılamadılar
Teşekkürler
