Watsons'ta Ekstra Yumuşak Dediği Diş Fırçası Sert Çıktı, İade Reddi

31 Ekim 2026 tarihinde Bursa Osmangazi Downtown AVM’deki Watsons şubesinden, ambalajında “Ekstra Yumuşak” ibaresi bulunan 2’li diş fırçası satın aldım. Fiş üzerindeki bilgiler tarih 31.10.2026, saat 14:56 ve fiş no 0019 şeklindedir. Ürünü özellikle hassas diş ve diş etlerimiz için, ekstra yumuşak olduğu belirtilerek satıldığı için tercih ettim.

Ambalajı açıp kullanmak istediğimizde fırça kıllarının son derece sert olduğunu, dişlerimizi rahatça fırçalayamadığımızı fark ettik. Ürünün üzerinde özellikle “Ekstra Yumuşak” ve “Hassas temizlik” gibi ifadeler yer almasına rağmen, üründeki sertlik sebebiyle bu vaatleri kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Bir ürünün yumuşak mı sert mi olduğunu, ambalajını açmadan anlamak da mümkün değildir.

Bu nedenle 1 Kasım 2026’da aynı şubeye giderek iade talebinde bulundum ancak ürün açıldığı için iade alamayacaklarını, ayrıca hijyen ürünü olduğu için açılmamış olsa dahi iade/değişim yapılmadığını söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de memnuniyetin kişiden kişiye değiştiğini, üründe “ayıp/kusur” sayılabilecek bir durum olmadığı için iade/değişim yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ekstra yumuşak olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar sert çıkmasının tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Hem ürün üzerindeki “ekstra yumuşak” ifadesiyle uyumsuzluğu, hem de ambalaj açılmadan anlaşılması mümkün olmayan bir özelliğin iade gerekçesi sayılmamasını kabul edemiyorum. Satın aldığım bu diş fırçalarının iadesinin sağlanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili ürün etiket ve açıklamalarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.