Watsons Yanlış Sipariş İptali Ve Ödeme Reddi İddiası Ürünlerin Gönderilmesi Talebi

Bugün saat 10.41’de Watsons mobil uygulaması üzerinden 864,50 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. 23 TL’sini puanlarımla ödedim ve kartımdan 841,50 TL çekim yapıldı. Kısa bir süre sonra 0390577503 numaralı siparişimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım.

Siparişimin stok yetersizliği nedeniyle iptal edildiğini düşünerek uygulama üzerinden tekrar aynı ürünleri almaya çalıştım ve yeni sipariş oluşturabildiğimi gördüm. Bunun üzerine Watsons müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödemenin reddedildiği için siparişimin iptal edildiğini söyledi. Ben ise bankamdan hesabımdan paranın çekildiğini, ödemenin reddedilmediğini belirttim. Temsilci buna rağmen sistemde ödemenin reddedildiğini gördüğünü söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından bankamı aradım ve yaptığım görüşmede, 10.41’de ilgili tutarın hesabımdan çekildiğini, herhangi bir ödeme red işlemi görünmediğini öğrendim. Yani stok olduğu halde, bilgim dışında kendi inisiyatifleri ile siparişimi iptal edip, gerekçe olarak da gerçeğe aykırı şekilde bankanın ödemeyi reddettiğini söylemeleri nedeniyle Watsons’tan şikayetçiyim.

Kartımdan çekilen 841,50 TL tutarın derhal iadesini istemiyorum, asıl talebim oluşturduğum siparişteki ürünlerin aynı toplam ücret üzerinden tarafıma gönderilmesi ya da aynı ürünün 4 adetinin yine aynı toplam fiyat üzerinden tarafıma satışı ve gönderiminin sağlanmasıdır. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtir, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini isterim.