Watsons Uygulamasında Açıklamasız Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Watsons mobil uygulaması üzerinden dün saat 23:45’te 0375518648 numaralı siparişi oluşturdum. İndirimli ürünler için uzun süre uğraşarak sepetime ekleme yaptım, ancak siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık yarım saat sonra, 00:15’te iptal edildi. Sipariş oluşturmamın üzerinden bu kadar kısa süre geçmesine rağmen iptal nedeni paylaşılmadı.

Kartımdan 1.875 TL tutar çekildi, ancak iptal sonrasında bu ücret henüz tarafıma iade edilmedi. Ücret çekilmiş, sipariş iptal edilmiş ve ortada ne bir açıklama ne de çözüm bulunuyor. Ayrıca indirimli dönemde aldığım ürünlerin fiyatları bu süreçte arttığı için aynı ürünleri aynı koşullarda alma imkanımı da kaybettim.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek sunulmuyor. Mobil uygulamadaki chatbot ise yazdığım hiçbir mesaja yanıt vermiyor, dolayısıyla kanallar üzerinden destek alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Watsons’tan talebim, iptal edilen 0375518648 numaralı siparişimin aynı indirim ve koşullarla acilen yeniden aktif hale getirilerek ürünlerimin gönderilmesi ve bu siparişten kazanılan puanların eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesidir. Ayrıca ödeme ve iptal sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.