Watsons Tek Taraflı İptal Ve Fiyat Artışı

20 Şubat tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden toplam 3.978 TL tutarında, indirimli ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Bugün, hiçbir onayım olmadan, tarafıma sadece “teknik aksaklık” denilerek siparişim iptal edildi.

İptal edilen siparişimdeki ürünleri yeniden sepetime eklemeye çalıştığımda, üç ürünün artık stokta olmadığını, kalan altı ürünü ise eksik şekilde sepete ekleyebildiğimi ve toplam tutarın bu kez 4.854 TL’ye çıktığını gördüm. Stokta olmayan ürünler eklendiğinde tutar 6.228 TL’ye ulaşıyor. Yani yeniden sipariş vermek istesem, hem ürünlerden mahrum kalacağım hem de önceki siparişime kıyasla çok daha fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri temsilcilerine durumu aktardığımda, sadece teknik aksaklık gerekçesini tekrar edip herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne fiyat farkı ne de stoğu biten ürünler için bir alternatif konusunda yardımcı olunmadı.

İptal edilen 0340754437 numaralı siparişimdeki ürünleri eksiksiz şekilde ve o siparişte ödediğim indirimli toplam tutar üzerinden alma talebim var. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin eski koşullarıyla yeniden oluşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca Watsons Elit üyesiyim. Buna rağmen siparişim onaylandıktan sonra herhangi bir çözüm sunulmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Sadık müşteri olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemezdir.