Watsons Mağazadan Teslim Alınmış Görünen Siparişim İçin İade Ve İptal Talebi

18 Aralık 2025 tarihinde Watsons uygulaması üzerinden Ankara Ankamall AVM şubesinden teslim al seçeneği ile bir sipariş verdim. Siparişi Dilara K******* adına, 0310285019 numarasıyla oluşturdum. Siparişi almam gereken süre içinde teslim alamadım. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, 7 gün içinde teslim alınmayan siparişlerin iptal edileceği açıkça yazıyordu. Bu nedenle siparişimin otomatik iptal olup ücret iadesinin yapılacağını düşündüm.

Ancak uygulamaya baktığımda siparişimin “mağazadan teslim alınmış” olarak göründüğünü ve hiçbir iade işlemi yapılmadığını fark ettim. Ben ürünü teslim almadığım halde sistemde teslim alınmış gibi görünmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Konuyla ilgili olarak Watsons WhatsApp iletişim merkeziyle görüştüğümde, mağazadan teslim seçeneği ile verilen siparişlerle yalnızca mağazanın ilgilendiği, bu yüzden mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ankara Ankamall mağazasını iki gündür defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, mağazaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İletişim merkezi sorumluluğu mağazaya atıyor, mağaza ise telefonlara cevap vermiyor.

Ben bu siparişi banka kartımla ödeyerek gerçekleştirdim ve ürünü teslim almadım. Buna rağmen sistemde teslim alınmış görünmesi ve hiçbir iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Sipariş numarası 0310285019 olan, Dilara K******* adına oluşturulmuş bu siparişin iptal edilerek ödediğim miktarın en kısa sürede banka kartıma iadesini talep ediyorum.