Watsons şubesinde müşteri hizmetleri şikayeti

Bugün yaklaşık yarım saat önce Kayseri İldem Watsons şubesinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada bulunan K**** Hanım, aldığım ürünleri poşete yerleştirmek yerine, poşeti adeta köpeğin önüne atar gibi önüme fırlattı ve gözümün içine bakarak kollarını önünde bağlayarak benim poşetlememi bekledi. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.

Ayrıca yine aynı şubede çalışan 40 yaş üzeri iki kadın personel, erkeklerle flörtleşmekte ve müşterilerle ilgilenmemekte, kendi hayat hikayelerini yüksek sesle konuşarak tüm mağazaya dinletiyordu. Bu durum hem ortamı rahatsız edici hâle getiriyor hem de profesyonellikten çok uzak bir izlenim bırakıyor.

Watsons gibi bir markanın çalışanlarından saygılı, profesyonel ve müşteri odaklı davranışlar beklerken, İldem şubesindeki bu tutumlar beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını ve özellikle adı geçen çalışanlar başta olmak üzere İldem şubesi personelinin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda dikkatli olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.