Watsons Şubesinde Kırık Ürün Verilmesi Müşteri Güvenine Darbe

Ankara Keçiören’deki Watsons şubesine bugün saat yaklaşık 18.30 civarında alışveriş için gittim. Allık, bronzer ve aydınlatıcıdan oluşan 3’ü 1 arada bir ürün aldım ve raftayken ürün tamamen sağlamdı. Kasaya geldiğimde kasiyer arkadaşa ürünün fiyatından emin olmadığım için sordum, o da kasayı bırakıp başka bir yere giderek fiyatını sordu ve geri geldi.

Ödeme için kartımı çıkarırken kasiyer ürünlerimi poşetledi. Sonrasında fark ettim ki, sağlam olan ürün kasiyerde kalmış, poşetime ise kırık olan ürün konmuş. Yani sağlam ürünle kırık ürün kasada değiştirilmiş. Ben de markette çalışan biri olarak, son kullanma tarihi veya başka bir sebeple müşteriyi böyle bir durumla karşı karşıya bırakmanın doğru olmadığını çok iyi biliyorum ve böyle bir şey yapmıyorum.

İnsanlar bu mağazaya ciddi paralar bırakıyor ve karşılığında dürüst, şeffaf bir hizmet bekliyor. Eğer bana ürünle ilgili durumu açıkça anlatsalardı, zaten anlayış gösterir ve ürünü yine alırdım. Bu şekilde kırık ürünü poşete koyup sağlamı kendilerinde tutmaları bana göre müşteriyi yanıltmaktır ve gerçekten büyük bir ayıptır.

Watsons yetkililerinin bu şubedeki kasiyer ve süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum. İnsanların güvenini zedeleyen bu tür uygulamaların bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.